中國甘肅在線臨夏訊 “亥夫在，11點了，我來加油，你趕緊去做午飯，今天車輛較多、大家都忙，估計員工都餓了”，這是甘肅石油銷售公司臨夏銷售分公司宗家加油站經理馬正國剛卸完一車汽油，走到加油機旁對員工說的話。這位員工就是他的妻子，瓜子臉上長著一副笑瞇瞇明亮大眼睛，始終給人一種樂觀向上的感覺。農村出身的她做的一手好菜，勤勞善良是刻在她骨子里的品質，每天為大家做可口的飯菜也是她多年來一直堅持的一項“重要工作”，正是讓員工每天按時吃上可口又熱氣騰騰的飯菜，才留住了另外2名員工的心，站上4個人在這座站上像一家人一樣，風雨無阻共同堅守了10個年頭。

宗家加油站是臨夏公司一座委托管理站，地處廣河縣和三甲集鎮中間地帶，地理位置可以說是“前不著村后不著店”。都說委托管理站有很多短板，管理落后是給他們貼的“標簽”。馬正國2012年就來到這座站，中等個子他總是留著天然微卷的短發，圓圓的臉龐皮膚有些黝黑，與人交談時總是露出著一副靦腆謙遜的微笑，在人群里是一個普通到不能再普通的一個人，別看他相貌平平，可干起工作來心細若發，有板有眼。自他來到這座站以后，加油站發生了很大變化，不管是加油站現場、客戶服務、油站安全、6S管理還是賬表記錄樣樣都做的令人贊嘆，他曾多次被臨夏公司評為優秀加油站經理、甘肅公司安全管理先進個人，上級部門各類考核檢查中成績總是名列前茅，宗家加油站也成為委托站中的樣板站、精品站，成了大家學習的榜樣。

“麻雀雖小，五臟俱全”，細節決定成敗，這句話用到宗家加油站可以說很恰當的。當你走進加油站，映入眼簾的是院內干凈整潔、營業室明窗幾凈，地面好像被抹布擦過一樣，加油機整體擦得一塵不染，光鮮亮麗。進入便利店所有商品和物品擺放整齊劃一、室內放置的生機勃勃綠蘿讓整個環境變得人賞心悅目溫馨舒適。“您好、歡迎光臨”，這時候你會被員工清脆響亮的聲音打斷，員工真誠、熱情標準的服務讓你瞬間感覺親切美好。每一個細節管理的背后都是站經理千錘百煉的打磨，宗家加油站在每一次服務考核中都是名列前茅。不管是辦公室還是員工宿舍，衛生間還是配電室、油罐區還是加油現場，處處彰顯著6S管理的風格，物品干凈整齊、每一件物品都有貼有規范的標簽，感覺進入一座軍事化管理的“部隊”。

“稍息、立正、向右看齊、向右看。大家早上好，我們今天把服務規范再訓練一次、馬小玉出列、你做的最規范、給大家再培訓示范一下”。每天站經理都要堅持在交接班前把服務規范給大家進行一次再“復習”，他在班會上說“我們加油站沒有什么地理優勢，客戶都是路過的各種車輛，大家一定要把服務做到位才能吸引更多的車輛到站加油”。

雖然加油站規模較小、只有兩臺雙槍加油機。但說起服務她們夫妻從來不含糊。在站內為客戶免費提供茶葉、開水、簡易維修工具、毛巾、洗手液、創口貼、免費加水等服務，平日的工作中，夫妻倆用心服務，積極了解客戶需求，盡全力滿足客戶需要，小到一杯開水，免費給手機充電，再到幫助客戶維修車輛，加注玻璃水、半夜跑到10里外為斷油的客戶送油，給受傷的司機貼上創可貼，夫妻倆貼心細微的服務讓前來加油的客戶贊不絕口。丈夫細心能干，性格敦厚，妻子性格開朗，做事利索，他們一個“主內”，一個“主外”，夫唱婦隨，共同進步，把宗家加油站打理得井井有條。

為更好地維系客戶，夫妻倆面對客戶總是笑容滿面，有人問他為什么總是笑瞇瞇的，“客戶上門就是給我們送工資來的，我當然高興嘍”，他幽默的答道。宗家加油站建立的客戶微信群總是比較活躍，對客戶的提問他總是及時回復，每天都要根據客戶的需求介紹公司當前開展的營銷活動、天氣狀況、優惠信息等。每到空閑時候，他都會復盤當天的銷售數據，從系統里分析最近那個客戶沒來加油、什么商品近期比較熱銷、尾氣凈化液那個客戶快用完了，他都心里清清楚楚，很快省道上經常跑車的客貨車、農用車、大巴司機、私家車輛成了他們站的忠實客戶，油品、非油銷售穩步增長。

這座站最靚麗的一道風景線是加油站后院的一塊空地，因為農村出身父母從小就教給他們一個道理：只有春天的播種，才會有秋天的收貨。在這塊不到40平方米的土地上，他們種植了西紅柿、茄子、辣椒、白菜、蘿卜、蔥蒜、玉米等，每到夏天這里的就會長出高低相間綠油油的蔬菜，定期施肥除草，澆水灌溉后的菜園顯得生機勃勃。“我們吃不完，給別的站食堂送上些，”每當這個時候妻子就會督促丈夫采摘些新鮮蔬菜給別的加油站送去。

一分耕耘，一分收，這對80后夫妻將青春和汗水奉獻給了寶石花盛開的地方，用十年如一日的堅守表達了對石油事業的熱愛。“我們互相鼓勵，一起規劃，共同建設好這個溫暖的‘家’油站，一起繼續我們的美好生活！”站經理望著干凈整潔的加油站充滿信心地說道。

甘肅石油銷售公司臨夏銷售分公司：陳克林

2022年12月5日