中國石油甘肅酒泉銷售分公司七里鎮(zhèn)加油站地處敦煌市城鄉(xiāng)結(jié)合部，坐落在青海油田生活基地的出入口，地理位置十分特殊，面對的客戶群體也呈現(xiàn)多樣化。多年來加油站一直以客戶為中心，以放心、貼心、省心、舒心、誠心,“五心”服務(wù)為宗旨，注重員工與客戶的互動互融，點點滴滴為客戶，長年累月鑒本心，讓許許多多安家在此的顧客變成了加油站的好鄰居、好朋友。

傳承品牌形象，讓顧客放心。每天上崗前，接班員工都會習(xí)慣性的對每把油槍進(jìn)行提槍走碼排查，看看這里，摸摸那里，提前規(guī)避風(fēng)險。每一次卸油，員工都會自覺按規(guī)范操作，對每一車新進(jìn)油品嚴(yán)格取樣檢測，確保每一滴注入客戶油箱里的油都是合格的。月月緊抓應(yīng)急預(yù)案演練，特別是針對摩托車跟散裝汽油著火、防盜防搶的演練，全站人員對各自分工明確在心，沉著冷靜應(yīng)對，撲救操作規(guī)范有效。每日防疫工作是重點，口罩、手套不離身，嚴(yán)格落實定點巡查、定時消毒，從衛(wèi)生間到加油現(xiàn)場，堅決不放過任何一個死角。多方面、全方位提高員工自我保護(hù)意識和應(yīng)急處置能力，以確保加油站安全運營無事故，為員工創(chuàng)造一個和諧的工作場所，為客戶提供一個安全舒適的消費環(huán)境。

練好基本功，以貼心服務(wù)，換顧客省心。每天晨會，全員微笑，大聲問好，整齊劃一完成加油收銀操作規(guī)范關(guān)鍵步驟演練，互相加油打氣，以最好的狀態(tài)迎接新的一天。“加油十步法”、“跑笑迎唱送”、“加一看二招呼三”都是全員基本功，面帶微笑貫穿服務(wù)全過程，要讓每一位顧客都感受到加油站服務(wù)的溫馨、親切、細(xì)膩……決不讓顧客把不良情緒帶出加油站。每月“十惠”，主動給客戶打電話提醒，每周“會員日”，積極推介客戶下載中油好客E站APP進(jìn)行線上充值，讓每位顧客都能享受到中國石油的當(dāng)期優(yōu)惠。對不懂操作的客戶，手把手教，化復(fù)雜為簡單，讓客戶省時、省心、省力，真真切切享受到實惠，感受到我們服務(wù)的貼心。

優(yōu)化站容站貌，讓客戶舒心。針對衛(wèi)生間環(huán)境，每天嚴(yán)格落實半小時一檢查，2小時一清掃的制度。責(zé)任到個人，對執(zhí)行情況每周點評，月月考核。七里鎮(zhèn)加油站白天車流量偏多，當(dāng)班員工便在夜深人靜的晚上，不顧辛苦，清潔、整理貨架，對臨期的商品認(rèn)真挑練，對營業(yè)室門窗進(jìn)行擦拭，對加油現(xiàn)場進(jìn)行清掃。旨在天亮前為客戶營造一個舒心，干凈、整潔的消費環(huán)境。

點滴做起，誠心待客。七里鎮(zhèn)加油站雖是一個全自助加油站，但我們對客戶的服務(wù)質(zhì)量不曾減少半分。記得有天下午，現(xiàn)場加油的車輛較多，值班經(jīng)理田春剛幫一位加完油的顧客掛槍后，發(fā)現(xiàn)旁邊之前加完油的小轎車無法啟動，一位女士正急得團團轉(zhuǎn)。他急忙上前了解情況，原來這位車主是個新手，愛車出了故障，心急如焚的不知如何處理。值班經(jīng)理田春妥善處置現(xiàn)場后，一邊安撫顧客，一邊連忙聯(lián)系隔壁維修廠的師傅過來檢查。忙前忙后幫顧客，直至顧客愛車正常啟動，并幫忙協(xié)商合理的維修費用。事后，這位女車主激動的說：“多虧有你們，要不然我都不知道該怎么辦，如果是我自己找維修廠，他們收的維修費肯定比這多多了，你們的服務(wù)真好，把我當(dāng)朋友這么幫我，怪不得身邊的朋友都喜歡來你們加油站加油”。像客戶遇到麻煩的這類事情，加油站時有發(fā)生，我們的員工每次都會用實際行動，用真誠感動客戶。

中國石油甘肅酒泉銷售分公司七里鎮(zhèn)加油站遵循一切始于客戶所需，終于客戶所求，把工作崗位上的點點滴滴，平平凡凡的小事做好，讓進(jìn)站的每位客戶感受到我們的“五心服務(wù)”，感受到我們這個“好鄰居”、“好朋友”的真情實意。

（稿件來源：朱國萍 馮河錕）