中國甘肅在線嘉峪關(guān)訊(通訊員：王蕾)中國石油甘肅嘉峪關(guān)銷售分公司將“五心”服務(wù)進(jìn)行拆分細(xì)化，將“放心、貼心、省心、舒心、誠心”融入到服務(wù)全過程，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意。

多措并舉，安全放心。抗擊疫情的“戰(zhàn)斗”還在繼續(xù)，該公司嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，嚴(yán)把疫情防控關(guān)；定期開展各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，以十禁要求為基礎(chǔ)，以紅線問題為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)清除現(xiàn)場服務(wù)中的不安全行為，為客戶營造放心的消費(fèi)環(huán)境；定期對加油機(jī)進(jìn)行自檢，定期測試油罐水高，接卸油前對油品進(jìn)行入庫前檢測，嚴(yán)把油品數(shù)質(zhì)量管控關(guān)；對便利店商品進(jìn)行每日清查、商品分區(qū)陳列，對臨期、過期商品下架停售，嚴(yán)把非油商品質(zhì)量管控關(guān)，為客戶提供放心的商品。

用心服務(wù)，周到貼心。積極打造便民服務(wù)吧、建立環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站和司機(jī)之家，為進(jìn)店人員提供休憩場所；在站內(nèi)設(shè)置清涼茶吧，準(zhǔn)備綠豆湯和西瓜，用干凈衛(wèi)生的一次性餐盒承裝保鮮，為客戶送去清涼，為客戶提供貼心的特色服務(wù)；同時，加油站經(jīng)理高峰期現(xiàn)場補(bǔ)位，緩解員工酷暑天氣的疲勞感，用實(shí)際行動給予員工貼心關(guān)愛、從而提升員工服務(wù)熱情。

快捷服務(wù)，省力省心。送油到工地現(xiàn)場、送票到客戶案頭、送肥到田間地頭、辦卡到單位和社區(qū)，為客戶提供便利；建立客戶微信群，及時發(fā)布促銷信息、價格信息、油品知識等，替客戶省心，幫客戶解難；公司食堂為員工配送可口的飯菜，節(jié)省員工做飯時間及員工在外面就餐的風(fēng)險；結(jié)合“快捷服務(wù)再提速”，高峰期科學(xué)排班、靈活調(diào)整，確保員工現(xiàn)場服務(wù)精神狀態(tài)最佳，確保客戶現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)感最佳。

干凈整潔，溫暖舒心。定期開展加油站環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，營造整潔舒適的站內(nèi)環(huán)境；定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施高效安全平穩(wěn)運(yùn)行；組織員開展各類團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；站經(jīng)理與員工談心談話，及時疏導(dǎo)員工情緒，保持工作中良好心態(tài)，讓員工和客戶都舒心。

熱情細(xì)致，彰顯誠心。設(shè)置客戶服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、留言板、留言簿，同時結(jié)合客戶體驗(yàn)日活動，真誠相待，傾聽客戶心聲，征詢客戶意見及建議，不斷改進(jìn)不足與短板，提升了客戶體驗(yàn)感；開展“夏日送清涼”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)為一線員工送去防暑用品，讓員工真切感受到來自公司大家庭的關(guān)心關(guān)懷，彰顯了企業(yè)的“溫度”，以誠待人。