中國(guó)甘肅在線甘南訊 按照三季度“提質(zhì)1+1  服務(wù)綻風(fēng)采”主題活動(dòng)文件精神，中國(guó)石油甘肅甘南銷售分公司合作中心加油站利用站務(wù)會(huì)組織員工學(xué)習(xí)文件精神，發(fā)揮每位員工主觀能動(dòng)性，不斷提升服務(wù)水平，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)感，主要從以下方面開展工作：

疫情防控常態(tài)化，為顧客提供放心的環(huán)境。面對(duì)新冠疫情反彈的不利局面，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)疫情防控制度，按時(shí)做好加油現(xiàn)場(chǎng)及便利店消殺工作，對(duì)進(jìn)站顧客提醒佩戴口罩，并在便利店組織專人對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行掃碼查驗(yàn)及體溫測(cè)量，當(dāng)班員工正確佩戴口罩手套，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作場(chǎng)所，為客戶提供一個(gè)安全舒適的消費(fèi)環(huán)境。

不斷完善便民服務(wù)，為顧客提供貼心的服務(wù)。截止目前，中心加油站共有便民服務(wù)10余項(xiàng)，其中包括代收快遞、擦車服務(wù)、免費(fèi)開水等常規(guī)服務(wù)，其次還因地制宜推出免費(fèi)吸氧服務(wù)。進(jìn)入甘南雨季，中心加油站推出免費(fèi)雨傘供顧客使用。今后，中心站將不斷完善便民服務(wù)項(xiàng)目，滿足顧客多樣化需求。

全力聚焦客戶關(guān)注 ，為顧客提供省心的服務(wù)。加油站員工利用加油空余時(shí)間，提供簡(jiǎn)易擦車，開啟車門等，加油站經(jīng)理根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣，充值周期，提醒顧客什么時(shí)候充值最劃算，加油站全體員工及時(shí)將促銷活動(dòng)，油品價(jià)格變動(dòng)通過朋友圈、企業(yè)微信群等及時(shí)發(fā)送給顧客，全心為顧客著想。

站容站貌大整治活動(dòng)，為顧客提供舒心的環(huán)境。當(dāng)班員工對(duì)加油機(jī)每日進(jìn)行擦拭，跟班員工對(duì)衛(wèi)生間及加油現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，并對(duì)加油站衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清除。按照甘肅公司現(xiàn)場(chǎng)二十有要求，在加油現(xiàn)場(chǎng)及衛(wèi)生間循環(huán)播放當(dāng)月油非促銷內(nèi)容，提升顧客成交率。

扎實(shí)開展基本功訓(xùn)練，提升全員誠(chéng)心服務(wù)。根據(jù)“1+1服務(wù)綻風(fēng)采”主題活動(dòng)要求，開展了規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)在培訓(xùn)開始前，站經(jīng)理分析了當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和員工在服務(wù)工作中存在的短板和不足，并號(hào)召大家堅(jiān)定信心，迎難而上，以主觀努力彌補(bǔ)客觀不足，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意，提高顧客的進(jìn)站率、加滿率、回頭率。分別對(duì)現(xiàn)場(chǎng)加油四語三確認(rèn)、收銀服務(wù)、齊聲問好、加油站交接班流程、一分鐘鎖槍等進(jìn)行了演示和培訓(xùn),提升為顧客提供誠(chéng)心服務(wù)的基礎(chǔ)。

從點(diǎn)滴做起，待顧客誠(chéng)心。為客戶服務(wù)不止是一句口號(hào)，也不需要做驚天動(dòng)地的大事，只要以誠(chéng)待人，用心服務(wù), 就能給加油站帶來意想不到的收獲。將進(jìn)站顧客發(fā)展成為忠實(shí)顧客才能在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中取得先機(jī)，要學(xué)會(huì)用專業(yè)取信客戶，用利益打動(dòng)客戶，用態(tài)度感染客戶，用情感感動(dòng)客戶，用行動(dòng)說服客戶，用心成就客戶。

在今后的工作當(dāng)中，合作中心加油站將以公司三季度“提質(zhì)1+1服務(wù)綻風(fēng)采”主題活動(dòng)文件為指引，不斷提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客信任，提升全年任務(wù)上量。

供稿：中國(guó)石油甘肅甘南銷售分公司 陳春燕