中國(guó)甘肅在線甘南訊 近日，中國(guó)石油甘肅甘南銷售分公司黨委書(shū)記、經(jīng)理趙開(kāi)斌及合夏片區(qū)書(shū)記在合作中心加油站開(kāi)展投訴大討論主題活動(dòng)。

活動(dòng)中，站經(jīng)理挑選中國(guó)石油甘肅甘南銷售分公司未按秩序加油有效投訴案例，深入分析每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，認(rèn)真剖析投訴產(chǎn)生的原因，并針對(duì)性的提出了改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)調(diào)發(fā)生投訴要嚴(yán)格落實(shí)甘肅公司投訴“三不放過(guò)原則”，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕投訴發(fā)生。隨后，站經(jīng)理帶領(lǐng)員工就如何處理投訴，如何避免投訴，如何將投訴顧客轉(zhuǎn)為固定客戶，鼓勵(lì)大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)。

最后趙開(kāi)斌要求，一是“加油站經(jīng)理是加油站的領(lǐng)頭雁，每天利用班前會(huì)，時(shí)刻關(guān)心員工，做好員工情緒疏導(dǎo)，針對(duì)遇到的不同問(wèn)題，給出合理建議。”二是“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，加油站應(yīng)該從以下做起，首先嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，加油站在接卸油品時(shí)，務(wù)必做到每車油品進(jìn)行密度、甲醇、水雜測(cè)試等；其次是加油機(jī)鉛封完好無(wú)損，誤差率在規(guī)定范圍內(nèi)；加油站在“五心”服務(wù)中，最重要的是誠(chéng)心，我們要誠(chéng)心服務(wù)，從而塑造良好的企業(yè)形象、品牌形象，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

中國(guó)石油甘肅甘南銷售分公司   王生霞