中國甘肅在線隴西訊（通訊員 劉建強）為不斷提升出入境管理綜合能力水平，始終秉承“做精服務 做強隊伍”的工作理念，隴西縣公安局積極開展現代警務模式，主動創新“1235”工作法，促進“放管服”系列便民利民措施落地見效，全力打造“體驗優、流程優、作風優”窗口品牌形象，全面推進“服務從優”與“管理從嚴”深度融合。

“1”以人民為中心

堅持以人民服務為中心，以群眾滿意為工作目標，大力推動出入境窗口服務與群眾需求“無縫貼合”，深入拓展服務領域，延伸服務觸角，全力擦亮“陽光、便民、廉潔、高效”窗口服務品牌。

“2”健全兩項制度

健全完善排查制度，嚴格落實面見詢問、“三必核三必查”工作要求，加強證件辦理實質性審查，嚴格材料初審關、受理審批關、各警種聯動，形成信息資源共享機制，增強實質性審查的準確性和可靠性，有效堵塞安全漏洞，全力維護出國境秩序，確保證件簽發絕對安全。健全完善服務制度，“以評促改”疏堵點，通過評價系統、投訴舉報熱線、現場及電話咨詢等多渠道收集群眾反饋意見，進一步完善“回訪、核查、整改、反饋”閉環工作機制；“以細求實”延觸角，夯實“放管服”便民利企服務舉措，優化辦證環境，煥新體驗感，確保服務到位。

“3”工作開展三到位

崗位練兵到位，加強警種業務練兵，提升能力水平。圍繞崗位練兵新舉措，突出“業務警種”智能作用發揮，加深基層民警、涉外企業對出入境法律法規及業務知識的熟悉程度，進一步夯實基層基礎工作。宣傳力度到位，充分利用窗口陣地優勢，結合新媒體、工作聯系群等宣傳載體，通過走訪、倒查回訪以及擺放展板、宣傳材料、現場解答等形式，宣傳文明出境旅游事項，提醒群眾遵守相關法律法規。打擊管控到位，緊貼服務管理、防范打擊兩條線，建立完善外國人服務管理工作機制，多形式深入開展轄區毗鄰國家婦女走訪工作。

“5”踐行“五零”服務承諾

服務受理“零等候”。實行日常工作提前到崗，特殊群體延時、錯時受理、上門送證服務；多功能區各顯其能，流暢辦理；網上預約，節省辦證時間；流程簡化，提速辦證，精準受理業務；“急事急辦，特事特辦”、實現“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”服務承諾兌現，切實達到群眾滿意度金標準；服務質量“零差錯”。熟練掌握出入境相關法律法規，工作規范及業務流程，大廳引導標識清晰，靈活接待精準對接業務，點面結合引導陪伴服務，自助設備“多拍優選”，不斷提升日常業務能力和服務水平；服務流程“零積壓”。進一步優化服務流程，切實做到不違反程序，不降低標準，在規定的權限范圍內，簡化辦事程序，堅持“日清日結”工作機制，“受理、審查、業務扭轉”一氣呵成；服務方式“零距離”。開設專門微信服務平臺、互聯網+公安政務服務平臺、微信公眾號等，提供網上查詢、網上預約辦證時間、24小時自助服務以及非工作時間應急工作預案；服務結果零投訴。時刻注重警容警風嚴整、文明規范、耐心細致接待群眾；設立群眾意見簿、舉報箱，公布咨詢和監督舉報電話；定期回訪，實時監督，保證及時發現，馬上整改問題。