中國(guó)甘肅在線漳縣訊 “老年人辦事不會(huì)用智能手機(jī)，不會(huì)網(wǎng)上操作，怎么辦？”“家離鄉(xiāng)上和村委會(huì)比較遠(yuǎn)，辦事來(lái)回跑耽誤時(shí)間，怎么辦？”定西市漳縣馬泉鄉(xiāng)積極優(yōu)化便民服務(wù)辦事流程，密切聯(lián)系群眾、熱情服務(wù)群眾，不斷提高群眾滿(mǎn)意度，全力打造高效、便捷、熱情、廉潔的服務(wù)模式，受到群眾的一致好評(píng)。服務(wù)方式“零距離”。

制定發(fā)放《馬泉鄉(xiāng)便民服務(wù)聯(lián)系卡》2000余張，推行便民服務(wù)“馬上辦、代著辦、流動(dòng)辦、領(lǐng)著辦”工作法，綜合運(yùn)用幫辦代辦上門(mén)辦制度，在轄區(qū)設(shè)置代辦點(diǎn)62個(gè)，由社長(zhǎng)擔(dān)任代辦員，為轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便、高齡老人、殘疾人等特殊人員，提供貼心暖心的上門(mén)幫辦代辦服務(wù)，讓便民服務(wù)有“速度”更有“溫度”。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。

健全完善便民服務(wù)《紀(jì)律要求》和《行為準(zhǔn)則》，從“一個(gè)微笑、一杯茶水、一個(gè)讓座、一句暖心話”做起，全面提升服務(wù)效能，做到文明服務(wù)、用心服務(wù)，根除“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的服務(wù)頑疾，做老百姓的“及時(shí)雨”和“暖手寶”，讓群眾急切而來(lái)、笑臉而歸。服務(wù)程序“零障礙”。

將各項(xiàng)工作的辦理程序、辦理時(shí)限及辦理指南，通過(guò)村務(wù)公開(kāi)欄等方式予以上墻公開(kāi)，讓來(lái)往辦事群眾一目了然，極大提高工作效率。對(duì)群眾需要辦理的證件及相關(guān)手續(xù)，屬權(quán)限范圍內(nèi)的當(dāng)場(chǎng)辦理，不屬于權(quán)限范圍內(nèi)的主動(dòng)銜接辦理，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”，最大程度滿(mǎn)足辦事群眾的需求。（陳茜）