為指導秦州大隊切實做好涉消投訴舉報核查工作，2月12日天水市消防救援支隊防火監督處代處長翟建斌一行深入秦州區亞都商廈，對該場所一起涉消投訴舉報進行了現場核查，秦州大隊大隊長伏小偉等陪同檢查。

核查中，翟建斌一行首先對核查舉報相關當事人進行逐個詢問，對各方觀點看法進行全面了解，對各方提供的現場圖紙、訴訟文件、證據材料進行了現場查閱。隨后翟建斌處長一行深入該商廈一層、二層各鋪面及建筑后側小區內各單位，對建筑結構及建筑內部各部位的原設計情況、各單位改擴建情況從各個角度進行了全面客觀踏勘。在了解現場情況后，翟建斌處長一行對投訴舉報相關的各當事人普及法律、講明道理、列舉事實，就相關問題進行了答疑解惑。

核查結束后，翟建斌處長就做好涉消投訴舉報核查工作提出三點要求：一是要客觀全面查清事情來龍去脈、全面掌握投訴舉報案件的起因和經過，做到客觀公正處理；二要耐心細取群眾訴求愿望、在充分掌握各方觀點看法的基礎上，使處理結果盡可能得到各方普遍認同；三要依法處理投訴舉報，對存在的消防安全違法行為要及時立案查處，力爭將對投訴舉報的核查轉換成對違法行為的教育整改、對普通群眾的普法宣傳。