中國甘肅在線慶陽訊（通訊員 王維柱）為進一步穩(wěn)固和弘揚中國石油品牌形象，彰顯品牌魅力，突出服務(wù)體驗，持續(xù)擴大中國石油品牌影響力，突出“品牌營銷、口碑營銷、服務(wù)營銷”，全力做好“3·15消費者權(quán)益日”期間各項工作，3月10日，中國石油甘肅慶陽正寧縣分公司召開會議，安排部署“3·15”質(zhì)量計量工作，緊緊圍繞“品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至”主題，認真組織，周密部署質(zhì)量計量工作。

一是扎牢油品質(zhì)量關(guān)，讓客戶加上放心油。加大宣傳力度，創(chuàng)新數(shù)質(zhì)量宣傳海報，利用LED屏循環(huán)播放“您消費，我負責(zé)—中國石油天天3.15，量足質(zhì)優(yōu)我承諾，放心消費在中油”數(shù)質(zhì)量知識宣貫音頻，廣泛向客戶開展油品知識宣傳、為客戶答疑解惑，全面打造安全放心的消費環(huán)境，提升公眾對中國石油的品牌認可度。作為慶陽成品油市場的主渠道供應(yīng)商，中國石油“以質(zhì)取勝、以量取信，誠信經(jīng)營”的誠信理念，加強全過程質(zhì)量計量管理。嚴把油品進貨關(guān)，接卸前認真核對鉛封號、油品號、罐號，嚴格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，切實做好油品質(zhì)量驗收，作到取樣、表觀質(zhì)量驗收、密度對比、油品留樣等步驟，接卸全過程實行雙崗操作雙人核對。

二是扎牢商品安全關(guān)，讓客戶購上稱心物。做好商品盤點，嚴抓非油商品質(zhì)量管理。加油站對日常儲存和上架商品銷售徹底盤點，強化商品采購質(zhì)量管理，做好進貨查驗、加油站日常儲存和上架商品銷售檢查。做好米面油、速食、飲料等食品檢查，重點檢查在保質(zhì)期內(nèi)商品，站經(jīng)理組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)化的解釋術(shù)語，同時做好員工食堂食品質(zhì)量檢查。強化堆頭商品管理，現(xiàn)場堆放玻璃水及尿素液等車輔產(chǎn)品及時搖動，優(yōu)化店面布局，確保商品保質(zhì)期、包裝是否完好、價格標簽是否齊全，保證每一個品類、每一種商品的品質(zhì)達標，為顧客提供放心的商品。

三是扎牢設(shè)備安全關(guān)，讓客戶放心暖心。開展“安全隱患大排查、設(shè)備設(shè)施大保養(yǎng)、站容站貌大提升”活動，加油站全覆蓋自檢自查，通過自檢自查活動開展，加油機計量檢測鉛封全部完好、編號必須正確，增加每日1分鐘加油槍提槍走字檢查頻次，全面打造安全放心的消費環(huán)境，以管理抓服務(wù)、以服務(wù)促營銷，推動“油站+”服務(wù)功能提升，以“服務(wù)+”贏得顧客青睞。讓每一位走進中國石油加油站的客戶放心、暖心，進一步提高顧客對中國石油滿意度。

四是扎牢服務(wù)質(zhì)量關(guān)，讓客戶疫中有愛。結(jié)合2022年“全面服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)年”活動要求，開展數(shù)質(zhì)量安全投訴處置演練和“客戶體驗日”活動，踐行“八項承諾”，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)1+1提質(zhì)年”活動，做好服務(wù)延伸、提供特色服務(wù)，堅持質(zhì)量計量升級和客戶服務(wù)升級兩手抓，全流程管控為廣大消費者提供品質(zhì)好油和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，高度重視客戶反饋意見，認真研究客戶需求，明確解決方案和具體措施，持續(xù)增強客戶感受，提高客戶滿意度。踐行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任，樹立中國石油“金”字招牌。