中國甘肅在線崇信訊（通訊員：于福娟）“來！阿姨，慢點走，我?guī)�你�?號窗口辦理業(yè)務(wù)”，在崇信縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，干凈整潔的辦事環(huán)境，微笑服務(wù)的志愿者正在耐心地為群眾提供幫辦服務(wù),這樣的文明用語，辦事群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的各個服務(wù)窗口都能遇到。

自創(chuàng)建全國文明城市工作開展以來，崇信縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以“繡花”功夫和“工匠”精神，對標(biāo)自查補短板，馳而不息提效能，為文明城市創(chuàng)建取得新成效貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口力量。

為切實提高創(chuàng)建全國文明城市工作實效，崇信縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，嚴(yán)格落實“雙隨機、一公開”監(jiān)管，大力精簡行政審批事項，加強權(quán)責(zé)清單規(guī)范化、動態(tài)化管理，嚴(yán)格落實線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，聚焦企業(yè)群眾辦事多地跑、多次跑、往返跑等痛點、難點、堵點問題，加強配套網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件等設(shè)施建設(shè)，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP上添加了群眾辦理事項清單，實現(xiàn)高頻事項利用網(wǎng)絡(luò)快捷辦理和政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，讓企業(yè)、群眾通過政務(wù)“小窗口”，感受規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效的“大服務(wù)”。

“我們不僅為市民提供取號引導(dǎo)、網(wǎng)辦指導(dǎo)、咨詢解答、材料預(yù)審等政務(wù)服務(wù)外，還為市民免費提供針線、手機充電、雨傘、報紙雜志等各項便民服務(wù)。”在政務(wù)中心的一樓大廳，志愿者閆晶晶為前來辦理業(yè)務(wù)的市民一一取號并提供咨詢服務(wù)。

近年來，崇信縣政務(wù)中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化辦事流程、強化業(yè)務(wù)協(xié)同，在服務(wù)大廳設(shè)置了志愿服務(wù)崗，建立了一支幫辦代辦服務(wù)隊伍，為群眾提供打印、復(fù)印、咨詢、幫辦、代辦等服務(wù)，全力營造舒心、暖心、貼心的服務(wù)環(huán)境。醒目的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗和鮮艷的紅馬甲，讓市民可以輕松地找到志愿者尋求幫助。為了提升服務(wù)的主動性和靈活性，大廳每天還安排一名窗口工作人員作為導(dǎo)辦員，配合志愿者向前來辦事的群眾提供“一對一”的咨詢引導(dǎo)、政策講解等溫情服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)不僅要有辦事的速度和溫度，也要有文明的廣度和深度。在崇信縣政務(wù)服務(wù)中心，處處細(xì)節(jié)彰顯著城市文明細(xì)節(jié)，核心價值觀景觀小品、文明宣傳公益廣告抬頭可見；休息座椅、人性化的服務(wù)讓人倍感溫馨；排隊“1米線”、地面引導(dǎo)標(biāo)識、辦事流程隨處可見；老花鏡、專屬母嬰室、以及無障礙設(shè)施，讓“老弱病殘孕”等特殊服務(wù)對象得到照顧。

“我們不僅在辦事流程上做減法，更在為民服務(wù)上做加法，讓辦事群眾享受到流程短、服務(wù)優(yōu)、效率高、跑腿少的暖心服務(wù)。”崇信縣政務(wù)服務(wù)中心主任朱小剛介紹。