中國(guó)甘肅在線平?jīng)鲇?/span> 心有所信，方能遠(yuǎn)行，學(xué)有所悟，而后篤行。為全面落實(shí)提升新李油庫(kù)管理指標(biāo)，強(qiáng)化油庫(kù)營(yíng)行管理能力和提升整體服務(wù)水平，儲(chǔ)運(yùn)分公司平?jīng)鲂吕钣蛶?kù)以三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)狠抓實(shí)干，壓實(shí)責(zé)任助推安全管理和運(yùn)行服務(wù)提質(zhì)增效。

突出“關(guān)鍵點(diǎn)”強(qiáng)化交流促學(xué)習(xí)。新李油庫(kù)針對(duì)當(dāng)下安全管理、文明服務(wù)等方面存在的問題進(jìn)行深入剖析，結(jié)合同行業(yè)相關(guān)經(jīng)典案例分享亮點(diǎn)舉措。一是組織管理人員及班組骨干進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，通過經(jīng)驗(yàn)溝通拓寬視野，在交流碰撞中相互學(xué)習(xí)。二是依托班組文化建設(shè)，開發(fā)新模式班前會(huì)學(xué)習(xí)方式，交班人員參與討論經(jīng)典案例，定期復(fù)盤近期易錯(cuò)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)和盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)工作安排由被動(dòng)接受向主動(dòng)參與的轉(zhuǎn)變，激發(fā)全員肩上有責(zé)任、爭(zhēng)先有目標(biāo)的良好氛圍。三是對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)特別是涉及紅線、三違行為進(jìn)行細(xì)化界定，堅(jiān)決落實(shí)到責(zé)任人，分析作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)變化的原因、影響及應(yīng)對(duì)策略。

聚焦“困難點(diǎn)”，精準(zhǔn)施策解難題。針對(duì)當(dāng)前安全管理和窗口服務(wù)中存在的突出問題，新李油庫(kù)精準(zhǔn)識(shí)別痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并制定有效措施促進(jìn)管理上臺(tái)階。一是初編制“庫(kù)區(qū)人員點(diǎn)位圖”和人員定位系統(tǒng)初始化，根據(jù)班次人員分工特點(diǎn)，合理安排班組成員的責(zé)任區(qū)域，并明確在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生涉及安全方面的情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員可以第一時(shí)間到場(chǎng)進(jìn)行初期處置，同時(shí)確保及時(shí)補(bǔ)位。二是動(dòng)態(tài)調(diào)整入口大門口LED電子顯示大屏的安全提示信息和具體事項(xiàng)負(fù)責(zé)人員及聯(lián)系電話。三是強(qiáng)調(diào)在提升服務(wù)品質(zhì)的過程中，以點(diǎn)帶面，提升全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的顯著提升。

瞄準(zhǔn)“細(xì)節(jié)點(diǎn)”，驅(qū)動(dòng)服務(wù)再升級(jí)。新李油庫(kù)突出自愿服務(wù)特色和亮點(diǎn)，通過加強(qiáng)“中國(guó)石油寶石花”品牌建設(shè)、驅(qū)動(dòng)藍(lán)精靈創(chuàng)新服務(wù)模式等方式，進(jìn)一步提升服務(wù)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。一方面提升全員思想服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織員工對(duì)標(biāo)經(jīng)典服務(wù)性投訴案例，互學(xué)互查，補(bǔ)齊短板，及時(shí)改進(jìn)自身薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。另一方面，強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力，推行班組自主學(xué)習(xí)，確定每周三各班組進(jìn)行班前會(huì)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)技能、近期相關(guān)文件進(jìn)行有獎(jiǎng)競(jìng)答式提問討論，實(shí)時(shí)查找自身不足，確保學(xué)有所饋，學(xué)有所成。

今后，新李油庫(kù)將持續(xù)以“優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新模式”為主線，進(jìn)一步深化“中國(guó)石油寶石花”品牌建設(shè)工作，不斷提高藍(lán)精靈社會(huì)美譽(yù)度，聚力安全、服務(wù)在提升。

供稿：新李油庫(kù)  賈文斌

核稿：盧杰