中國甘肅在蘭州訊（趙小春報道）在蘭州市城關區與高新區的脈絡交界處，有這樣一群人，她們如同一顆顆微小而堅實的鉚釘，將社會治理的大網緊緊固定，編織出一片和諧與安寧。她們就是默默奉獻在基層一線的網格員，而在她們之中，有這樣一位默默耕耘的守護者，用自己的熱情與擔當，編織著社區的和諧之網，她就是蘭州市城關區雁南街道南河社區雁棲園網格的網格員牛宏玉。

她是信息的收集員。讓“居民了解我，并第一時間能夠找到我，這是我最應該做的第一件事。”牛宏玉說，“了解居民”是網格員要做的首要工作，首先讓居民知道她是誰，除了小區內墻上網格員信息欄，她還會不定期在小區微信群公告內介紹一下自己，公開自己以及社區電話，讓大家了解到網格員工作內容。在日常工作中，她通過上門入戶走訪、微信群以及微信表格小程序等多種方式，采集網格內商鋪、園區、以及住戶家詳細信息，將住戶、租戶、房東、重點人群分類整理。緊密聯合物業，第一時間掌握小區住戶變更信息，做到小區底數清、人員明；通過定期走訪、電話溝通、微信群內答復等方式，與居民建立了密切的信任關系，及時了解他們的需求和訴求。

她是政策的宣傳員。“小牛是個好孩子，知道我年老了，每個季度都會到我家里來收取黨費，并將政策毫無保留的講解給我聽，尤其是反詐宣傳，一直在群里發送溫馨提示，幫助我們太多了。”85歲的雁棲園小區2號樓2單元2602住戶裴興華老人毫無掩飾的夸獎著牛宏玉。在小區院子里，在街頭巷尾的角落里，總能看到她忙碌的身影，她充分利用社區公告欄、微信群等渠道，向居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規、安全防范知識等，提高居民的政策知曉率和法律意識。同時，組織開展各種形式的宣傳活動，如禁毒、反詐、反邪宣傳、義診、健康講座、戶外電影等，豐富居民的文化生活，增強居民的凝聚力和向心力。

她是矛盾的調解員。鄰里之間的糾紛、家庭內部的矛盾，在她的耐心調解下，往往能夠化干戈為玉帛。她以公正、客觀的態度傾聽各方的訴求，用情理交融的方式化解矛盾。“小牛，我現在渾身發軟，喘不上氣了，你能陪我去趟醫院嗎？”2023年11月12日凌晨02:16分，雁棲園小區1號樓2單元夫妻兩吵架被氣到的唐姐打電話給牛宏玉，牛宏玉二話沒說邊出發邊打120，并陪同她來到醫院，掛號、拍片、輸液，一直到早上凌晨5:03分將唐姐送回家，交待了注意事項后才放心回去。后期，在牛宏玉的不定期回訪、調解中，其丈夫認識到自己的錯誤并主動道歉，在家中也擔負起責任，將唐姐認真照顧，再沒有發生動手、吵架現象。不管是半夜還是凌晨，只要居民需要，牛宏玉都會第一時間趕到現場，做到了第一時間了解、第一時間化解。她說，和諧的鄰里關系和穩定的家庭環境是社會和諧的基石，而她愿意成為這基石的守護者。

她是居民的“貼心人”。“小牛，怎么辦呀，水泵的聲音實在是太大了，吵得人根本就躺不到床上。”3月31日凌晨4:23分，牛宏玉接到自己所在網格雁棲園小區一號樓一單元301住戶張大姐的電話，牛宏玉一邊安撫張大姐不要著急，一邊穿衣服出發到張大姐家中，在張大姐家中，牛宏玉明顯聽到了“嗡嗡嗡.......”不間斷的聲音。天明上班后她第一時間聯系小區物業、郵政分公司后勤部，以及其他相關部門三次到水泵房進行查看，并組織大家在物業召開協調會，最后征求大家同意，通過交替關停居民用水泵和園區工業用水泵的方式排查水泵噪音問題，本著誰的問題誰承擔的原則，用了三天時間將水泵噪音問題徹底解決。她就像網格內的“管家婆”，晚上報警、半夜的琴聲、小區環境、流浪貓等問題，都會親力親為，出現場、做回訪，但凡小區內的風吹草動，她總會有辦法讓其風平浪靜，和諧友好。12345的“表揚件”、一面錦旗是對她工作的肯定，一句“你就是我們小區最牛網格長”是對她工作的支持。

她是社區信息的“活字典”。她除對自己網格內的事務做到心中有數，更是對社區事務從不推脫。“牛姐，幫我看一下黨建中的xxx項目什么意思？”、“小牛，我網格中有個矛盾糾紛不知道如何下手，你幫我捋一下唄。”“我網格內有個12345的訴求，居民比較難纏，你能幫助給居民解釋一下嗎？”、“牛姐，你說這個我這樣做對不對，還有沒有更好的辦法？.......”大家都說，不懂的找牛宏玉，她總能想到意想不到的解決辦法，讓居民心里舒服，讓大家認可，她就是我們的“萬能牛”。

“網格無小事，事事放心上。我很樂意參與網格內的‘閑事’，正是有這些‘閑事’、‘瑣事’，才讓我快速的成長起來，能和居民們打成一片，這不就是作為網格員最值得驕傲的事嘛，現在我做的還遠遠不夠，還需更加努力。”牛宏玉說。

就是這樣一位平凡的不能再平凡的網格員，用自己的實際行動詮釋了責任與擔當，用自己的真心和愛心溫暖了每一位居民的心。她就像一束如砂礫的微光，雖然微小，卻照亮了整個社區，讓我們看到了平凡中的偉大，堅守中的力量，相信在未來的日子里，她將繼續在這個平凡的崗位上，書寫更多不平凡的故事，為社區的和諧與美好貢獻更多的力量。

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矛盾糾紛調解

解決水泵噪音問題