中國甘肅在線蘭州訊 蘭州市城關區白銀路街道高度重視12345熱線服務質效，始終堅持以實現群眾訴求為抓手，以解決群眾實際問題為出發點和落腳點，各科室與社區通力合作，接訴即辦，切實筑牢基層與群眾之間的“連心橋”。

一是線下指導，街道定期組織對一線熱線承辦員進行集中培訓，對交辦件受理-處理-回復-回訪等全過程進行細化指導，確保各項工作無縫銜接，避免程序錯誤引起的不必要扣分；二是線上取經，熱線群里加強辦件人員的互動交流，學習重難點工單的處理技巧和經驗，取其長處補己短板；三是轉變工作作風，夯實理論基礎，要始終牢記熱線人“始于群眾訴求，終于群眾滿意”的初心，扎實推進理論學習，致力于疑難案例的剖析研討，提升熱線工作的辦理效能。

近期，陳先生通過12345熱線反映王馬巷9號物業打掃清理垃圾的問題，此事反映后，管轄街道社區積極響應，迅速將衛生清理干凈，訴求人致電表揚街道社區干事效率高，迅速響應，現致電表示感謝，望轉達至相關單位。接到陳先生的熱線反饋后，白銀路街道也是第一時間聯系陳先生感謝其對街道社區工作人員的認可。

白銀路街道通過處理到位、審核到位、回訪到位“三到位”，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實，從而提高辦件質量，提升滿意率。2024年1月至今，街道共受理12345熱線投訴33件，訴求辦結率100%，訴求解決率為100%，群眾滿意率為100%。

下一步，白銀路街道“12345”熱線將繼續以“群眾利益無小事”為工作原則，強化熱線民情通工作機制，著力解決群眾的“急難愁盼”，有效提升社區居民的獲得感、幸福感和安全感。

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