中國甘肅在線蘭州訊 我來到中國石油甘肅銷售分公司紅山加油站已經一周了，在這期間，我得到了站長的諄諄教誨和老員工悉心的幫助。我還記得來到加油站的第一天，我換上工作服像模像樣的跟老員工們站在一起，等站長分配當天的任務。

當我第一次提起油槍，有一種新奇的感覺，同時腦海里也涌現出了很多的疑問：油是怎么通過油槍噴射出來的，是壓強嗎？油槍在自動碰到油之后，自動跳槍是運用了什么樣的原理？總而言之，一系列疑問與好奇在我腦海中開始醞釀了，我想之后的日子就是在不斷地解除疑惑中度過的。

在這段時間里我學習了加油站的各項工作和服務，感受最深的就是服務，在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益，我始終相信:舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來有迎聲：您好，歡迎光臨，問有答聲，走有送聲：再見，歡迎下次光臨；雙手接遞，主動服務的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針，高質量的服務標準，務實的管理方法，塑造了中國石油的品牌形象。在工作期間，我覺得除了學習油站的業務，還做到與同事之間友好的相處。只有團結一心，才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展。另外，我們時刻提醒自己要端正態度，明白自己是來干什么的，我們不僅是來工作的，還是來學習知識，為顧客提供服務的。我們要在平等、互利的基礎上為顧客提供我們所能提供的最優質的服務。這樣，自己才能做到更好。顧客滿意是我最大的快樂!服務不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務是美德，當你每天對著鏡子整理儀容的時候,當你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現在顧客面前的是-一個全新的自己，把自己的第-一個微笑帶給顧客把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。

最后，我相信在為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務在這一服務宗旨的指導下，以服務引領競爭優勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花定會發出更加燦爛的光芒!

供稿：劉得英