中國甘肅在線蘭州訊 近日，當你路過七里河區⻄津西路大灘村附近時，你一定能看到公交車、出租車、私家車在銀號加氣站排成長龍等待加氣的熱鬧情形，真是一“氣”難求。這是怎么回事呢？

原來自8月底以來，銀號加氣站附近的昆侖燃氣集團的小坪山與大灘加氣站相繼停業檢修，加之上游天然氣資源緊張，銀號加氣站天然氣供不應求。為了及時應對加氣車輛猛然增長、資源緊張的情況，最大限度降低對加氣車輛的影響，銀號加氣站積極采取多項有效措施，在保障公交車用氣的同時，兼顧出租車、私家車天然氣供應，受到顧客的認可和稱贊。

優化現場秩序，及時溝通協調，是有力的保供法寶。當班前庭主管時刻關注天然氣庫存量，隨時與母站溝通協調拖車到站時間，當班員工也密切關注拖車壓力和壓縮機打壓情況，掌握調整銷售節奏，盡最大可能避免脫銷斷檔。同時該站線上線下與客戶隨時溝通，及時告知車主天然氣庫存情況，減少客戶排隊等候時間。庫存氣壓不足時，第一時間在客戶群里溫馨提示。為了提高加氣效率，減少高峰擁堵，采取小車與公交車錯峰加氣，每天在出租車交班（每天下午4-6點）時段都會出現加氣高峰時，提醒公交車錯峰前來加氣；在公交車加氣高峰期（每天晚8-10點），提醒出租車、私家車錯峰加氣，隨時溝通，及時向顧客告知資源情況，得到廣大顧客的點贊。

強服務提技巧，是保供的基石。在資源緊缺特殊時期，站經理每天在班前會上，要求做到“三必須”：必須穩定客戶情緒、必須給客戶提供更滿意的服務，必須提升我們的服務素養。

“師傅現在氣壓不足，請您稍等，前面一輛車加完，就給您加�！�

“師傅您好，近期周邊加氣站檢修，加氣車輛多，壓力不足，請您稍等�！�

“終于排到我加氣了，你們這服務聽著暖心！這么多車排隊加氣，你們還一個一個做解釋，真是辛苦你們啦！”

聽到客戶滿意的話語，現場員工不約而同地說“這是我們應該做的！”大家心里都明白：客戶每時每刻的滿意，是永恒的追求，今天客戶的困難，就是明天我們的需求。在氣源緊張時期，用一句溫馨提示，一句溫暖問候拉近與客戶的距離，維系與客戶的感情，用真誠和真心牢牢留住客戶，為銀號加氣站的美好明天奠定堅實基礎！

供稿：趙晚香