中國甘肅在線嘉峪關(guān)訊 實(shí)干開新局，奮楫新征程。嘉峪關(guān)分公司緊緊圍繞“固份額、拓市場、提銷量”這一主線，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，“五措并舉”因地制宜提升客戶管理工作，在1-2月全省成品油市場環(huán)境較為嚴(yán)峻的情況下，逆勢(shì)增長，直批客戶較上年同期增加19家，增幅83%，存量客戶進(jìn)貨率100%，在客戶管理方面跑好了開局起步“第一棒”。

四級(jí)聯(lián)動(dòng)，做好維護(hù)。公司領(lǐng)導(dǎo)、市場營銷部、加油站、客戶經(jīng)理四級(jí)配合，年前扎實(shí)開展存量客戶拜訪，鞏固客群關(guān)系；年后第一時(shí)間對(duì)接客戶，落實(shí)復(fù)工信息，對(duì)區(qū)域45家四上企業(yè)和11個(gè)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、90個(gè)市縣級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)現(xiàn)場、進(jìn)工地、進(jìn)廠礦，與友商“賽跑”，主動(dòng)作為，做好客戶維護(hù)開發(fā)工作。

緊盯關(guān)鍵，精準(zhǔn)營銷。明確客戶管理標(biāo)準(zhǔn)，緊盯重點(diǎn)客戶梳理，包括上年同期客戶用油情況，區(qū)域市場可新增客戶情況，加強(qiáng)市場分析，一客一策，一客一價(jià)，制定提量措施和客戶拜訪計(jì)劃，量效并舉，穩(wěn)存量促增量。

動(dòng)態(tài)分析，強(qiáng)化復(fù)盤。建立客戶用油檔案，制定客戶《用油周期分析表》，日通報(bào)、周復(fù)盤、月對(duì)標(biāo)，做好客戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)跟蹤及異常情況分析，確保客戶不流失。

聚焦客戶，提升服務(wù)。及時(shí)回應(yīng)客戶需求，對(duì)客戶提出的意見和建議，全力以赴解決，在配送、數(shù)質(zhì)量管理、客戶設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)等多個(gè)方面，為客戶提供專業(yè)支持，提升客戶對(duì)中國石油品牌的信任度、滿意度。

油非互促，共同發(fā)展。油品、非油客戶聯(lián)動(dòng)拜訪，促進(jìn)油品和非油業(yè)務(wù)同步拓展，油非客戶同步開發(fā)，1-2月成功將5家油品客戶同步開發(fā)為非油客戶，銷售香煙、酒類、潤滑油、車輔產(chǎn)品7萬元。

嘉峪關(guān)分公司將持續(xù)加快客戶開發(fā)維護(hù)思維轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)客戶維護(hù)和開發(fā)力度，提升客戶服務(wù)能力、銷售質(zhì)量以及公司核心競爭力，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)固提升市場份額。

供稿： 趙鑫