中國甘肅在線嘉峪關訊 為了不斷提升客戶服務體驗，打造質量達標，計量準確的能源服務“驛站”。文化路加油站在3·15消費者權益日來臨之際，開展主題為“天天3·15，我們在行動”的主題活動，通過形式多樣的活動切實來維護消費者權益，提升客戶滿意度，得到了客戶的一致認可。

勤查保運行。對站內加油機，非油商品，計量器具進行仔細檢查，確保合格證有效，商品完好，鉛封完好，設備正常運行。通過調取監控及日常檢查方式對油品接卸環及日常銷售環節進行監督查驗，嚴把油品非油品進銷存各環節管控。

演練提技能。針對客戶對油品數質量的異議，認真在站內進行應急預案演練，通過現場分角色演練，互相點評的方式以演代培，以培促提讓員工學會處理流程及方法，提升現場異議處理能力。

走訪宣傳提口碑。通過在站內設置3·15客戶咨詢臺，向客戶展示了優質油品及劣質油品油樣，各種計量器具，鑒定證書。同時邀請客戶參觀油站油品接卸流程，向客戶講解油站在油品數質量方面管控措施，全方位多角度讓客戶深入走近油站。此外站經理還利用閑暇時間帶領員工走訪汽車維修店及周邊市場小區，發放油品知識宣傳單及細致講解的方式讓更多消費者了解加油站，贏得了客戶滿意的好口碑。

此次活動的開展不僅有效的提升了客戶對中國石油加油站品牌的認可，還為客戶營造了良好的服務體驗氛圍。在今后工作中文化路加油站將會時刻牢記“用心服務，永不止步”的服務宗旨。向著服務放心，消費滿意，購物貼心的“能源驛站”繼續前行。

供稿：文化路加油站  王治平

核稿：高世峰