中國(guó)甘肅在線白銀訊 中國(guó)石油甘肅銷售白銀分公司白銀片區(qū)結(jié)合甘肅公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)2+1提升年”主題活動(dòng)整體安排，踐行“承諾+行動(dòng)+體驗(yàn)”提升年活動(dòng)主題，著力在“回頭看、照鏡子，精提煉”上下功夫，在“重實(shí)效，收好尾、開好局”上出實(shí)招，結(jié)合四季度“服務(wù)立身破瓶頸，用心詮釋踏新程”主題活動(dòng)安排，專題學(xué)習(xí)、認(rèn)真督導(dǎo)，找短板補(bǔ)缺項(xiàng)、優(yōu)服務(wù)促銷量，堅(jiān)決以實(shí)際行動(dòng)不折不扣推進(jìn)活動(dòng)高效開展。

一是強(qiáng)服務(wù)夯基礎(chǔ)，擦亮品牌。扎實(shí)開展“每周問(wèn)題銷項(xiàng)”、“每月服務(wù)提升”工作。針對(duì)“迎送十字、歸零預(yù)置、建議性促銷、數(shù)量及金額確認(rèn)”四個(gè)常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)為抓手，通過(guò)“日常督促、及時(shí)提醒、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、視頻監(jiān)控、常態(tài)作業(yè)”抓實(shí)抓牢抓出成效。加強(qiáng)水廁、旱廁、撬裝衛(wèi)生間的衛(wèi)生清理、環(huán)境整潔、異味消除，持續(xù)加強(qiáng)“比學(xué)趕幫超”競(jìng)賽的深入推進(jìn)，不斷促進(jìn)委托承包經(jīng)營(yíng)加油站幫扶機(jī)制，體現(xiàn)站點(diǎn)服務(wù)特色、突出現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理、弘揚(yáng)中國(guó)品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、共同提升。

二是整現(xiàn)場(chǎng)樹形象，增強(qiáng)實(shí)力。國(guó)慶期間各加油站認(rèn)真構(gòu)思、精妙布置，發(fā)揮全員創(chuàng)造力和凝聚力，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍、銷售賣場(chǎng)，為顧客提供了愛國(guó)、歡慶、舒適的假日環(huán)境。以此為契機(jī)，持續(xù)發(fā)揚(yáng)放大站點(diǎn)的聚合優(yōu)勢(shì)，形成團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)能力。持續(xù)加強(qiáng)站容站貌再整潔、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生大清理、設(shè)施設(shè)備全維護(hù)、商品堆頭有創(chuàng)新工作，各站租住員工循環(huán)進(jìn)行“油氣站紅線”、“八個(gè)十禁”、“暗訪問(wèn)卷違禁項(xiàng)目”的再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐、再執(zhí)行工作，整理成表單、按時(shí)間進(jìn)度順序推進(jìn)。

三是挖潛能聚精力，突出體驗(yàn)。認(rèn)真組織落實(shí)下半年地劃線補(bǔ)漆工作，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)空間、科學(xué)規(guī)劃、通過(guò)地劃車位引導(dǎo)一次停靠能力。對(duì)油站空閑區(qū)域再次進(jìn)行研判籌劃，增補(bǔ)停車位，提高油（氣）站空間利用率及客戶進(jìn)站收納能力。扎實(shí)推進(jìn)“90秒專屬服務(wù)”活動(dòng)，在常態(tài)化30秒服務(wù)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)60秒專屬服務(wù)體驗(yàn)，在購(gòu)物、洗車、辦理其它業(yè)務(wù)方面延伸，全程做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、辦有回聲、走有送聲”，突出高效優(yōu)質(zhì)便捷“新”體驗(yàn)。全面復(fù)盤2024年呼入投訴、有效投訴、抱怨投訴、支撐工單，分析成因、回顧過(guò)程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避免復(fù)發(fā)，以“客戶滿意再提升”為內(nèi)容開展好客戶回訪工作。

信息來(lái)源：中國(guó)石油甘肅銷售白銀分公司 任志宏