中國甘肅在線白銀訊 為持續推進加油站管理、服務不斷提升，維樹“中國石油”窗口形象，保持區域品牌影響力，中國石油甘肅銷售白銀分公司白銀片區堅持“現場指導、整改提升、相互借鑒、整體推進”的幫扶機制，選調業務嫻熟、責任心強、管理優秀的站經理，在認真落實甘肅公司委托經營加油站定期幫扶要求外，把診斷、幫扶、提升推廣到自營加油站，采取定期和隨機到站幫扶模式，從現場整治、環境清潔、設備保養、服務規范四個方面提升加油站規范管理水平和優質服務能力，以服務贏市場、用服務抓客戶，把“轉觀念勇創新強管理創一流”主題教育靠實在加油站現場，通過不懈努力突破銷售不暢、銷量下滑困境。

把安全運行作為油站的永恒主題。幫扶人員在幫扶站點，首先進行消防器材的檢查和維護，講解器材的使用范圍、保養要求，一起溫習器材的使用方式和注意要點。進行靜電檢測、油氣回收設備的檢查保養，檢查發電機運行維護情況、啟動試運行并提醒關注點，始終堅持安全第一原則，將幫扶工作落實在風險識別、隱患排查、設備保養、運行檢查方面。

把環境整潔作為品質提升的搖籃。在每一座幫扶站點，幫扶人員對加油站的衛生死角協助進行清理整潔，對加油島非油堆頭、營業室門口商品擺放進行重新碼排，對便利店商品布局按照高價值、快銷暢銷、自有品牌優先原則，結合消費者觀感進行重新規劃、擺放，營造溫馨、舒適、便捷的加油、購物一體化消費環境，讓顧客從內心認可我們的服務質量和經營環境，從而自發、自愿、自覺到站點加油消費。

把優質服務作為增銷量的主抓手。幫扶人員重點強化現場服務質量的提升工作，始終貫徹“全心全意全方位、高效快捷有溫度”的服務理念，要求員工“牢樹服務意識、堅持服務標準、規范服務行為、運用服務語言”，手把手培訓服務的規范動作、傳授服務心得，努力使幫扶站點員工一個標準執行、一樣動作引導、一致語言交流，維樹“中國石油加油站窗口形象”的統一規范，傳承甘銷精神引導下的精神風貌。

白銀片區20座加油站，在落實加油站管理規范的前提下，認真組織開展甘肅公司特色管理服務要求，堅持“幫扶始終在路上、不達目標永不休”的信念，相互借鑒、取長補短、協作共進推動站點整體提升、整體推進、整體有成效。

（中國石油甘肅銷售白銀分公司 任志宏）