據西部商報報道 (記者 張宇 通訊員 劉娜) 近日，九州經濟開發區分局接到市民12315電話投訴，稱自己在城關區某家具廣場購買了品牌為“吉爾斯”的地板。鋪好后發現與當時所定的款式不同有色差，遂要求賠償損失，當時商家堅決不予賠償。

　　由于消費者投訴時，地板已經全部鋪設完成。蘭州市城關區工商行政管理局九州分局執法人員在接到投訴后，立刻與商家聯系并了解情況。根據消費者權益保護法有關規定，在消費者指定色澤地板情況下，如商家提供的地板存在色差而沒告知消費者，商家行為就是侵犯了消費者“知情權”，給消費者造成財產損失的，應按消費者要求，以更換、退貨、賠償損失等方式承擔民事責任。如故意以色差名義以次充好，則構成欺詐，消費者有權要求增加賠償其所受到的損失。經九州分局執法人員多次耐心細致做工作，雙方最終協商一致。商家為消費者賠償經濟損失1500元，地板已鋪好不再更換。

　　執法人員提醒廣大消費者簽訂合同時，注意商家慣用的“地板一經鋪裝，概不負責”等霸王條款，可以通過拍照、留樣等方式固定證據，防范糾紛。