“五一”期間，會寧紅色驛站緊緊圍繞“以司乘人員為中心”服務(wù)理念，遵循“安全第一、保障有力、服務(wù)至上”總體原則，完善物業(yè)保障體系，創(chuàng)新服務(wù)供給模式，提升文明服務(wù)質(zhì)量，努力打造人民群眾滿意，安全、有序、溫馨的服務(wù)區(qū)，用心用情守護(hù)廣大司乘人員美好出行。

抓安全 促平穩(wěn)

會寧紅色驛站突出“安全”重點(diǎn)，圍繞“穩(wěn)定”要點(diǎn)，高起點(diǎn)統(tǒng)籌推進(jìn)，以“三早”舉措保障節(jié)日期間營運(yùn)工作平穩(wěn)有序。一是早部署、早預(yù)判，召開節(jié)日保暢專題會議，緊密結(jié)合節(jié)日期間人員流動增大、安全隱患增多等特點(diǎn)，做好備勤人員安排、物資儲備和應(yīng)急響應(yīng)工作，同時實行專人24小時值班制度，加強(qiáng)與屬地政府、公安交警、醫(yī)療和收費(fèi)處所等“一路多方”單位溝通協(xié)商等工作，提高快速聯(lián)動處置能力，確保對突發(fā)事件、存在問題能夠第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間處置，為廣大群眾美好出行提供堅實保障。二是早檢查、早整改，對服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、安全標(biāo)語、食品安全、危險物品放置等進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式安全排查，消除各類安全隱患，同時制定專項預(yù)案，確保假日期間設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。三是早培訓(xùn)、強(qiáng)管控，組織全員開展安全知識培訓(xùn)和安全應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)安全意識和安全技能，切實防范各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保通行環(huán)境安全、穩(wěn)定。

抓服務(wù)  促發(fā)展

會寧紅色驛站提前開展文明服務(wù)和崗位培訓(xùn)工作，提高服務(wù)技能和水平。一是切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓廣大司乘人員暖心安心。二是在游客咨詢中心，為司乘人員提供信息咨詢、路況查詢、安全宣傳等，通過文明服務(wù)、真誠服務(wù)和微笑服務(wù)，提高廣大司乘人員的獲得感和滿意度。三是對場區(qū)、公共衛(wèi)生間、餐飲、加油站等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面清理，為司乘人員和過往旅客提供干凈整潔、優(yōu)美安心的通行、休息環(huán)境。四是服務(wù)區(qū)司機(jī)之家、母嬰室、便民休息區(qū)等服務(wù)項目全面正常開放，實現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”和服務(wù)效能的“最大化”，塑造了“紅色驛站”服務(wù)品牌，提升公路服務(wù)能力。

抓流量  促效益

會寧紅色驛站抓住“節(jié)假日期間，服務(wù)區(qū)車流量大、客流量大、消費(fèi)需求旺盛”這一特點(diǎn)，積極行動，不斷創(chuàng)新營銷模式，用好節(jié)假日資源，積極開展各項活動。一是現(xiàn)場開展地方特色美食展示、試吃、互動、競賽等體驗活動，充分挖掘和展示會寧地方特色美食品牌，讓過往旅客體會別樣西北風(fēng)味。二是現(xiàn)場制作貓屎咖啡、罐罐茶、苦蕎茶等飲品，吸引數(shù)百名游客的圍觀品嘗并消費(fèi)。三是開展打折促銷活動，將現(xiàn)有經(jīng)營項目小吃類、特產(chǎn)類、文創(chuàng)類等商品在綜合樓大廳進(jìn)行展示，進(jìn)行銷售，抓好節(jié)假日經(jīng)濟(jì)，挖掘市場潛力，以滿足司乘消費(fèi)需求。

不忘初心，不負(fù)韶華，用心服務(wù)，傳遞溫情。未來，會寧紅色驛站將會繼續(xù)秉承以司乘人員為中心，利用現(xiàn)有區(qū)位優(yōu)勢，全力打造“服務(wù)優(yōu)、環(huán)境優(yōu)、管理優(yōu)”紅色主題服務(wù)區(qū)，帶動地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動周邊鄉(xiāng)村振興，為路衍經(jīng)濟(jì)的注入新的活力和動力。

供稿：趙江濤

單位：甘肅省交通投資管理有限公司

地址：甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)南濱河?xùn)|路745號