中國甘肅在線訊 中油交通公司根據甘肅公司“提質1+1，服務綻風采”活動的總體要求，在有效推進加油（氣）站管理與服務工作、全面提升高速公路加油（氣）站整體服務水平這項工作中平涼服務區加油（氣）站始終走在前列。2022年1-7月平涼站現場神秘顧客平均得分112.5分，取得1-7月省公司樣板站排名第二的優異成績。

心系顧客，服務提升實打實

平涼加油站致力心系客戶，提升服務溫度。齊聲問好，顧客進站首關注。熱情的笑臉和青春的朝氣是平涼站服務的名片，從一聲“您好，歡迎光臨”開始，拉進了與顧客的距離。“四季服務”、“五心服務”用一杯杯菊花茶、酸梅湯，一趟趟緊急送油，一項項便民服務，一件件拾金不昧，走進了顧客的心里。在夜間，平涼站更是做到服務不打烊，溫暖夜歸人，用柔和明亮的燈光，禮貌規范的現場操作，真正做到服務創造價值。

治標治本，督查到位嚴加嚴

要做好現場服務就要練好基本功。一學，在現場服務管理上，平涼站首先從管理人員先學入手，只有掌握扎實的業務知識才能真正作為現場服務的“老師”，向員工開展培訓工作。二練，平涼站結合神秘顧客暗訪問卷在晨會中開展一對一演練，讓員工在理清服務流程的同時，熟練服務過程，讓服務更流暢、舉止更自然、體驗更貼心；讓顧客更安心、省心。三考，值班經理通過監控抽查當班錄像，對培訓結果及時跟蹤，對實際應用及時考核。同時對每次油站現場暗訪的結果同員工一起進行詳細分析，找尋失分原因，修正自身短板。

站內站外，站容站貌好上好

平涼加油站深知良好的站容站貌不僅能讓顧客心情愉悅，還能增加顧客的回頭率和忠誠度。站內將區域衛生實行包干，只要上班就有責任區，誰的責任區誰負責，前庭主管落實檢查，即查即改。針對現場衛生中出現的細節問題在晨會中通報，并對全月多次出現問題的人員進行排名，獎懲并行，使員工提高自覺維護油站環境的責任意識。

正向引導，激勵制度細又細

營造全員主動服務的良好氛圍。通過晨會、座談、培訓等方式結合公司員工獎懲管理辦法及季度主題活動向員工不斷宣傳公司的服務理念，強化服務意識，提升服務技能。讓員工體會到做好服務工作不僅有精神鼓勵，還有物質獎勵。讓外向開朗的員工感染內向拘謹的員工，讓他們敢于笑起來，說起來，跑起來，做起來。

供稿：黨群工作部 秦晶

核稿：王福榮