自今年10月份疫情再次蔓延以來，疫情防控就是命令和責(zé)任。在疫情防控期間，共青團(tuán)甘肅省委開通12355的心理援助熱線電話，專業(yè)心理咨詢師和志愿者24小時(shí)值班，免費(fèi)為民眾提供緊急心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)。共青團(tuán)甘肅省委推出“1+1+n”社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，一個(gè)醫(yī)生加一個(gè)心理咨詢師，再加n個(gè)志愿者或n個(gè)社區(qū)工作者，進(jìn)行線上電話網(wǎng)絡(luò)咨詢、線下社區(qū)執(zhí)勤服務(wù)，解決社區(qū)工作人員缺乏醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)、人手不足以及居民心理壓力大等問題。

“幾乎所有的咨詢者都害怕自己或家人感染，這是最大的問題，也是最擔(dān)心的�！毙睦碜稍儙煑钌腥謇蠋�說。他介紹了疫情期間容易產(chǎn)生的心理和情緒方面的問題。比如因?yàn)榫蛹姨�久，不少人可能或多或少都有一些居家隔離綜合癥。其中線上咨詢用戶主要有三大情緒狀態(tài)，分別是焦慮、抑郁和抱怨情緒。那么我們應(yīng)該如何緩解這三大情緒呢？

楊尚儒老師說，首先，要讓所有的用戶和來訪者了解，這樣一些情緒是短暫的，而且也都是正常的應(yīng)激反應(yīng)，只是程度上的差別；其次，做好一般性的應(yīng)對(duì)，就是做好個(gè)人防護(hù)；第三，鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)；第四，學(xué)會(huì)在家里面放松；第五，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的呼吸放松，也可以做一些冥想，舒緩自己的焦慮情緒。第六，多聽有節(jié)奏的音樂，看書，追劇；堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)，使人情緒良好；通過電話、網(wǎng)絡(luò)與家人朋友溝通，多與他人分享溝通，減少心理隔離。

曹雪飛老師曾經(jīng)在深夜接到一通有自殺意念的來訪者所撥通的電話，而自殺的誘因就是由于疫情封閉的影響導(dǎo)致原本就有矛盾的家庭關(guān)系更加具有攻擊性，來訪者一時(shí)間無法承受各種壓力和緊張情緒，應(yīng)激性地不由產(chǎn)生了自殺的想法。經(jīng)過曹老師的一番耐心傾聽和溝通后，電話那頭的來訪者情緒逐漸穩(wěn)定，也恢復(fù)了冷靜。

隨著人們即將結(jié)束居家隔離生活，復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)后，大家就外出怕被感染，引起一系列的緊張焦慮而發(fā)起熱門咨詢?cè)掝}。比如，害怕接觸公共場(chǎng)所用具，也不敢和別人過于親近的對(duì)話。

資深心理咨詢師張莉老師說：“我們一定要科學(xué)的了解新冠病毒是怎么傳播的，讓自己的心理上有一種公共衛(wèi)生的理念。這個(gè)肺炎要繼續(xù)傳播下去，必須要經(jīng)過傳播途徑—就是我們講的呼吸途徑，人與人說話的時(shí)候呼吸道的飛沫傳播。阻斷肺炎的首要辦法就是切斷傳染源和傳染途徑。那我們就要正確戴口罩。一個(gè)口罩有三層，外面這一層是阻擋外來的一些飛沫，最里面的這層是阻擋我們自己呼出來的空氣。如果對(duì)面來的人他也是戴著口罩的話，雙方之間就有就起到互相保護(hù)的作用。這個(gè)雙重的保護(hù)就極大地增加了人們的安全感。不可否認(rèn)的是通過這次衛(wèi)生事件，我們樹立了更好的公共衛(wèi)生觀念和社會(huì)責(zé)任感。”

在疫情期間，各種各樣的問題都會(huì)顯現(xiàn)出來，大環(huán)境的改變被迫我們改變長(zhǎng)久的心理適應(yīng)，雖然說疫情不是導(dǎo)致我們心理發(fā)生變化的原因，但它會(huì)是一個(gè)導(dǎo)火索。因此，12355青少年心理熱線建議在此期間有任何感受都不要輕視，也不需要過于夸張化的去面對(duì)它。如果真的需要專業(yè)的幫助，可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者專業(yè)的心理熱線來求助，必要時(shí)可到醫(yī)院及時(shí)就診。

自2020年2月1日始，12355甘肅青少年服務(wù)臺(tái)法律、心理志愿者團(tuán)隊(duì)成立以來，在疫情爆發(fā)之初，共青團(tuán)甘肅省委響應(yīng)團(tuán)中央號(hào)召，由青少年權(quán)益維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)，以甘肅欣雨星社會(huì)服務(wù)中心理事長(zhǎng)張莉?yàn)橹饕��?fù)責(zé)人積極響應(yīng)，迅速組建了一支12355青少年服務(wù)臺(tái)疫情期間線上心理服務(wù)的特殊團(tuán)隊(duì)，該平臺(tái)通過圖文、電話和視頻等多種形式，24小時(shí)在線免費(fèi)為用戶答疑解惑，為蘭州市及全省14個(gè)市州青少年提供專業(yè)的心理健康咨詢和法律援助咨詢服務(wù)。