近日，甘肅多地發(fā)生新冠疫情，12355熱線積極響應(yīng)團(tuán)中央、團(tuán)省委號召，牢固樹立“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”的觀念意識，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，對外擴(kuò)大發(fā)布志愿隊(duì)的聯(lián)系方式，開始線上、線下心理援助服務(wù)活動。

疫情下，心理健康是一道隱形的防線。青少年對于社區(qū)實(shí)行封閉管理感到不適應(yīng)，出現(xiàn)焦慮情緒怎么辦？疫情影響工作、影響親子關(guān)系，家長們可以向誰傾訴？上網(wǎng)課的同時(shí)要處理大量疫情信息，老師們面對高強(qiáng)度的工作該如何自我調(diào)節(jié)？……

12355青少年心理熱線于2020年2月2 1日開通抗疫心理關(guān)愛專線為市民提供心理支援服務(wù)，截至2021年10月31日累計(jì)提供各類在線咨詢服務(wù)近300人次。熱線收到了不少來自市區(qū)青少年及其家庭的心理支援需求。據(jù)悉，相關(guān)需求主要集中在居家學(xué)習(xí)不適應(yīng)的問題，宅家防疫期間的親子溝通的問題，低年級學(xué)生因不理解病毒而對社區(qū)封控產(chǎn)生恐懼等各類心理問題。對此，為了幫助更多青少年平穩(wěn)、健康度過疫情這一特殊時(shí)期，12355青少年心理熱線編寫宣教手冊送到屬地學(xué)校；錄制“居家防疫心理防護(hù)”等主題的心理講座和微課，用網(wǎng)絡(luò)課程的形式為青少年披上心理“防護(hù)服”。這些有效措施及時(shí)有效地解決了求助者因疫情引發(fā)的恐慌、焦慮、躁狂等情緒障礙。

2021年疫情在我省爆發(fā)以來，12355平臺負(fù)責(zé)人張莉老師在工作群里迅速招募線上志愿者，開展了以下工作內(nèi)容：線上心理援助熱線倫理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)；組建一支專業(yè)的心理咨詢師志愿者團(tuán)隊(duì)開展疫情期間24小時(shí)12355心理熱線的輪值接聽；她和心理志愿者們與重點(diǎn)小區(qū)的社區(qū)聯(lián)絡(luò)，線上組建12355疫情隔離點(diǎn)居民心理援助服務(wù)群，隨時(shí)在線上為有需要的居民提供服務(wù)。還和居民一起商討有序開展居民的生活保障需求傳達(dá)和申請等，并積極倡導(dǎo)大家互助互救。

12355甘肅青少年服務(wù)臺是共青團(tuán)中央權(quán)益部設(shè)立的專門面向青少年提供服務(wù)平臺，通過本平臺為蘭州市及全省14個(gè)市州青少年提供專業(yè)的心理健康服務(wù)，主要服務(wù)形式為線上心理咨詢，法律咨詢與援助。自2020年2月1日，12355甘肅青少年服務(wù)臺法律、心理志愿者團(tuán)隊(duì)，在這支隊(duì)伍中，有來自社會各界的熱心志愿者，他們舍小家顧大家，在疫情期間以不同形式在12355青少年服務(wù)平臺作出自己的奉獻(xiàn)：有的默默守候在12355熱線的這一端，傾聽每一位求助者的不安與焦慮，有的在心理咨詢室接待諸如因困在家中產(chǎn)生諸多親子關(guān)系問題的來訪者，有的利用微信群等方式在線上為父母們分享智慧父母相關(guān)知識，在后疫情時(shí)期，有的仍長期堅(jiān)守在心理熱線一端，還有的深入到學(xué)校繼續(xù)青少年心理健康教育實(shí)踐……在這個(gè)平臺上，志愿者們都以大愛奉獻(xiàn)，竭盡所能的方式為社會貢獻(xiàn)出自己的力量。

目前，12355熱線平臺還有很多志愿者默默奮戰(zhàn)在抗疫一線，因工作量大、時(shí)間緊，不能第一時(shí)間報(bào)道自己的工作狀態(tài)，向他們致敬！抗疫路上，他們肩負(fù)使命，堅(jiān)定與疫情抗?fàn)幍降椎臎Q心！志愿者們堅(jiān)信，抗擊疫情的勝利就在不遠(yuǎn)的前方……

疫情還在繼續(xù)，他們在一直堅(jiān)守!