和機器人語音互動，咨詢最新稅收政策；

　　帶上VR眼鏡“神游”，各種自助辦稅終端召之即來，揮之即去……

　　這是在做夢嗎？

　　不是，這是隴西縣“智慧云”辦稅服務體驗中心帶給人們的真實體驗。

　　2018年11月28日，甘肅省首家“智慧云”辦稅服務體驗中心，在甘肅省定西市隴西縣正式啟用。

　　“刷臉”進門，實名辦稅

　　要進入體驗中心，得先經過閘機門的“刷臉”認證。

　　來人將身份證放在閘機口，高拍儀同步“刷臉”，身份證和人臉比對確認身份后，即可順利通過。整個過程不到3秒。

　　“‘刷臉’進門，實名辦稅，為納稅人提供了一個安全的涉稅業務辦理環境，也便于稅務部門進行后臺管理。”隴西縣稅務局黨委書記、局長陳平說。

　　萌萌的機器人“可樂”

　　在體驗中心，最吸引人眼球的，莫過于萌萌的智能機器人“可樂”。

　　“可樂”半人多高，奶白色皮膚，大而圓的智慧腦，線條流暢的嬌美身材，人見人愛！

　　“可樂，給我講一下最新的個人所得稅政策。”

　　“可樂，帶我去自助辦稅區。”

　　“可樂，你喜歡旅游嗎？”

　　“可樂，給我唱首歌。”

　　面對好奇人群發出的各種疑問、提出的各類請求，“可樂”不慌不忙，應對自如。政策解答有板有眼，日常會話風趣幽默，圍觀者中不時爆發出一陣又一陣笑聲。

　　可樂的“智慧腦”中存儲有各類最新稅收政策、各項辦稅業務流程和操作指南。語音互動之外，人們還可輕輕觸碰“可樂”面部，點擊相應菜單，瀏覽查看所需內容。

　　神奇的VR體驗

　　“太神奇了！就像是在真實的現場辦稅！”在VR智能辦稅體驗區，一個戴著VR頭套眼罩的中年婦女大聲贊嘆。在她身后，已有七八個人在排隊，等著體驗呢！

　　VR（Virtual Reality，即虛擬現實），是一種可以創建和體驗虛擬世界的系統。人們戴上VR眼鏡，即可在虛擬的辦稅大廳任意“行走”，并在VR 虛擬3D場景下，操控場景中的自助辦稅終端，如同親臨辦稅大廳現場一樣。

納稅人在稅務人員幫助下體驗VR智能辦稅服務

　　VR智能辦稅體驗系統具有智能導引功能，通過目標區域導引、機器人導引、語音導航等功能，自動引導用戶按辦稅業務流程進行操作和體驗。這種寓教于樂的模擬體驗方式，有效加深了用戶對辦稅業務及流程的理解和記憶。

　　納稅人直播間  政策解讀實時共享

　　走進納稅人直播間，兩位年輕的稅務干部著裝整潔，正在利用直播設備，向納稅人講解稅收政策。此前，定西市稅務局已在斗魚網站注冊了賬號，所有直播內容均可通過斗魚網站，與廣大網友實時共享。

　　直播間豐富了納稅人學堂的辦學模式，讓納稅人隨時隨地掌握涉稅信息。

　　據悉，為更好地滿足納稅人的涉稅業務辦理需求，隴西縣稅務局成立了三級涉稅輔導團隊，即專家團隊、政策輔導團隊和實操團隊。

　　專家團隊主要由縣局取得注會、注稅和律師資格證的同志組成，負責解決轄域內納稅人遇到的涉稅疑難點。

　　政策輔導團隊主要由各業務股室成員組成，負責宣傳、解讀最新的稅收政策。

　　實操團隊主要由一分局即辦稅服務廳的同志擔任，對納稅人在申報表填寫、軟件使用等涉稅業務辦理方面予以指導。

　　直播間的主播主要由縣局年輕同志輪流擔任，他們都來自三級涉稅輔導團隊，有著扎實的稅收業務功底、良好的語言表達能力和人際溝通能力。

　　智慧云桌面  暢享網上辦稅

　　在“智慧云桌面”體驗區，只看到大大的圓桌面上擺放了一圈液晶顯示器，卻見不到一臺電腦主機。它們靠什么運行？

　　原來，這里提供一站式桌面云方案，整套系統只需要云終端、桌面云一體機兩種硬件，既可實現快速部署，又可保障更好的產品兼容性。

納稅人在桌面云系統體驗區進行體驗

　　桌面云系統的技術先進性在于將服務器、存儲等高度集成，桌面切換流暢，易于操作。

　　納稅人通過桌面云一體機，可以辦理幾乎所有的網上辦稅業務，而且所有辦理信息上傳到云端后，均通過存儲加密手段，有效地保障了個人信息安全。

　　自助辦稅區域  填補服務盲區

　　這里并排擺放著10臺自助辦稅終端，方便納稅人自助辦理增值稅專用發票代開、增值稅普通發票代開、申報納稅、稅款繳納、發票驗舊、增值稅專用發票和增值稅普通發票發售、定額發票發放、社保費申報、社保費繳納、社保費繳納憑證開具、個人所得稅繳納、個人所得稅完稅憑證開具以及涉稅信息查詢等涉稅業務。

稅務干部指導納稅人使用所得稅自助終端

　　為方便納稅人辦稅，體驗中心還設有相對獨立的24小時自助辦稅服務區，專門擺放了5臺自助終端設備，功能和體驗中心的自助辦稅終端基本一致。

　　自助辦稅區是辦稅服務廳窗口的延伸，有效緩解了辦稅窗口壓力，減少了納稅人排隊領票時間。24小時自助辦稅服務區，更是填補了窗口“8小時”之外的服務盲區，為住宿業、餐飲業和行業旺季忙于經營的納稅人辦稅提供了極大方便。

　　智慧云  延伸服務新體驗

　　“‘智慧云’辦稅服務體驗中心，是定西市稅務系統在隴西縣政務服務中心涉稅事項的延伸點。”定西市稅務局黨委書記、局長李旭峰說。

　　國稅地稅征管體制改革期間，甘肅省定西市稅務部門按照“機構改革，服務先行”的理念，瞄準政務服務“一網、一門、一次”改革難題，著力解決辦稅“難點”和“痛點”，積極推進辦稅服務廳整體進駐政務服務中心工作。

隴西縣政務服務中心二樓的辦稅服務區

　　目前，無論是已整體進駐政務服務中心的安定區、隴西縣、通渭縣、渭源縣、漳縣5個辦稅服務廳，還是年底前將整體進駐的臨洮縣和岷縣2個辦稅服務廳，均實現了涉稅事項“一窗通辦”，讓納稅人全方位享受“跑一趟路、叫一個號、排一次隊、交一套資料、一站辦結”的集成服務體驗。

　　今年8月，隴西縣稅務局整合長安路原國稅辦稅服務廳和南大街原地稅辦稅服務廳，統一搬遷至隴西縣政務服務中心二樓，設立咨詢輔導區、自助辦稅區、辦稅服務區和納稅人體驗區。

納稅人在隴西縣政務服務中心使用自助辦稅終端

　　縣政務服務中心的納稅人體驗區設置有4臺電腦，采用“電教化”模式，專人輔導納稅人電子稅務局的操作，這里還配備有兩部平板電腦和兩部手機，方便納稅人通過“隴稅通”APP體驗移動終端辦稅的便捷。

　　考慮到縣政務服務中心空間有限，設立在此的小型納稅人體驗區遠不能滿足納稅人需求，定西市、隴西縣稅務部門和隴西縣政務服務中心以體驗科技興稅為主題，在長安路原國稅辦稅服務廳，建成較大規模的“智慧云”辦稅服務體驗中心，打造“自助辦稅、培訓輔導、觀摩體驗”等功能于一體的智能化、體驗式便民服務平臺。

　　智慧云  打開辦稅服務新局面

　　甘肅省定西市稅務局全力打造“集成、全程、精準、智慧”服務新品牌，穩步推進“互聯網+”辦稅服務工作，形成了“以網上辦稅為主，移動、自助辦稅為輔，實體辦稅服務廳兜底”的辦稅服務新格局。

　　截至10月底，網上辦稅取得突破性進展，全市開通電子稅務局2萬余戶，關聯2.8萬余戶納稅人（繳費人），2018年以來，共通過電子稅務局申報17.6萬戶次；手機APP移動終端辦稅穩步推進，全市手機APP注冊1.03萬余戶，92%的注冊戶通過移動辦稅APP系統進行了申報；自助終端辦稅落地生根，全市共配備103臺自助辦稅終端；24小時自助辦稅彌補短板，在經濟相對較發達的安定區和隴西縣相繼建成24小時辦稅服務廳。

“智慧云”辦稅服務體驗中心

　　隴西縣新建成的“智慧云”辦稅服務體驗中心，在給納稅人帶來云技術智能辦稅新體驗的同時，也為定西市稅務系統打開了“互聯網＋”辦稅服務新局面。

　　“我們將充分發揮‘智慧云’辦稅服務體驗中心的作用，總結經驗，繼續聚焦群眾和企業辦事的痛點、堵點、難點、焦點，突出在主動服務上再靠前、方案科學制定上再精準、共建共享機制上再協調、創新擔當精神上再發揚，實現辦稅線上‘一網通辦’、線下‘只進一門’、現場‘只跑一次’，在持續改善稅收營商環境方面實現新突破，不斷增強人民群眾的滿意度、獲得感。”定西市稅務局黨委書記、局長李旭峰說。