中國甘肅在線訊 11月29日，省工商局召開蘭州轄區(qū)16家汽車銷售服務(wù)企業(yè)行政約談會，就目前部分汽車銷售服務(wù)企業(yè)存在不能隨車提供車輛合格證、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題轉(zhuǎn)嫁舉證責(zé)任等問題，以及涉嫌以不公平合同條款、強(qiáng)制消費(fèi)、小病大修、以換代修、夸大宣傳、變相收費(fèi)等方式侵害消費(fèi)合法權(quán)益的問題進(jìn)行了行政約談。

　　今年以來，消費(fèi)者對汽車銷售服務(wù)企業(yè)的投訴呈快速上升趨勢。為此，前一段時間在省效能辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，省工商局、質(zhì)監(jiān)局等行政執(zhí)法部門，會同相關(guān)媒體對蘭州等市州30家汽車銷售服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了暗訪，暗訪發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)確實(shí)存在涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。有的企業(yè)利用不公平合同格式條款限制或排除消費(fèi)者權(quán)利，免除自身責(zé)任，有的企業(yè)不履行三包義務(wù)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后推諉扯皮，有的企業(yè)利用交易中的優(yōu)勢支配地位強(qiáng)制消費(fèi)，有的企業(yè)售出車輛不提供合格證，造成消費(fèi)者無法掛牌上路，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)的合法權(quán)益。

　　當(dāng)日，被約談的汽車銷售服務(wù)企業(yè)有：蘭州寶鑫行汽車銷售服務(wù)有限公司、蘭州之星汽車有限公司、甘肅賽亞汽車銷售服務(wù)有限公司、甘肅賽亞華通汽車銷售服務(wù)有限公司、甘肅誠利源汽車銷售服務(wù)有限公司、甘肅東盟汽車銷售服務(wù)有限公司、蘭州合眾汽車銷售公司、蘭州賽福汽車銷售有限公司、甘肅寶瑞德汽車服務(wù)有限公司、甘肅民通汽車有限公司、蘭州金盛強(qiáng)汽車銷售有限公司、甘肅通匯汽車銷售有限公司、蘭州永泰汽車銷售服務(wù)有限公司、甘肅豐易達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司、蘭州天祥汽車銷售服務(wù)有限公司、甘肅永寧汽車銷售服務(wù)有限公司等16家企業(yè)。

　　省工商局副局長陳其壽表示，此次約談會旨在進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)健康有序發(fā)展。當(dāng)前，汽車消費(fèi)已經(jīng)與普通老百姓的利益密切相關(guān)，規(guī)范汽車銷售服務(wù)行業(yè)經(jīng)營秩序，既是維護(hù)廣大消費(fèi)者利益的需要，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。整頓規(guī)范汽車銷售服務(wù)行業(yè)秩序是廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈愿望。隨著汽車越來越多地進(jìn)入普通家庭，與汽車相關(guān)的投訴、消費(fèi)糾紛日益增多。汽車銷售服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)陷阱、各種亂象，很大部分要?dú)w咎為少數(shù)汽車經(jīng)營者的不誠信行為。整頓規(guī)范汽車銷售服務(wù)行業(yè)秩序也是推動企業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。

　　據(jù)悉，針對汽車銷售服務(wù)行業(yè)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益權(quán)益的問題，省工商局已制定了專項整治方案，從12月1日到明年3月，將在全省范圍內(nèi)開展為期3個月的專項整治。

　　數(shù)據(jù)

　　“12315”顯示

　　5年汽車類問題投訴21178件

　　近5年來，省工商局“12315”指揮中心共接收登記消費(fèi)者反映汽車類問題21178件。其中，投訴5176件，占汽車類問題登記量的24.44%。

　　在汽車類投訴中，涉及合同問題的有1211件,占汽車類投訴總量的23.4%；涉及質(zhì)量問題986件，占汽車類投訴總量的19.04%；涉及售后服務(wù)問題2023件，占汽車類投訴總量的39.1%；其他類投訴956，占汽車類投訴總量的18.5%。

　　◆2012年接收登記汽車類問題2813件，其中投訴609件，占汽車類問題登記量的21.65%；

　　◆2013年接收登記汽車類問題3877件，其中，投訴838件，占汽車類問題登記量的21.61%；

　　◆2014年接收登記汽車類問題4574件，其中，投訴1068件，占汽車類問題登記量的23.53%；

　　◆2015年接收登記汽車類問題4588件，其中，投訴1247件，占汽車類問題登記量的27.18%；

　　◆2016年至11月28日，接收登記汽車類問題5326件，其中投訴1414件，占汽車類問題登記量的26.55%。

　　近5年來，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在汽車合同、質(zhì)量問題和售后服務(wù)三個方面，合計占汽車類投訴總量的81.54%。

　　》》》相關(guān)報道

　　巧立名目隱瞞實(shí)情售后逃責(zé)

　　汽車銷售服務(wù)“貓膩”待整治

　　11月29日，記者從省工商局召開的汽車銷售服務(wù)企業(yè)行政約談會上了解到，當(dāng)下汽車銷售服務(wù)企業(yè)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題主要有以下幾個方面。

　　合同上巧立名目加收費(fèi)用

　　合同方面(1211件,占汽車類投訴總量的23.4%)

　　一是訂車時商家承諾可以無理由退還訂金，消費(fèi)者要求退訂金時商家卻不履行承諾；二是商家無法按時提供或不按合同要求提供汽車；三是商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn)；四是巧立名目加收費(fèi)用，如加價提車或增加裝飾；五是購車時強(qiáng)制購買指定保險并收取續(xù)保押金，強(qiáng)制三年內(nèi)必須在4S店購買高額的汽車保險服務(wù)。

　　質(zhì)量問題經(jīng)銷商隱瞞實(shí)情

　　質(zhì)量方面(986件，占汽車類投訴總量的19.04%)

　　一是經(jīng)銷商隱瞞實(shí)情，將車體受過損傷的車輛噴漆處理后，作為好車新車銷售；二是發(fā)動機(jī)、變速器、制動系統(tǒng)問題；三是車內(nèi)有異味，輪胎存在裂紋、鼓包等問題。

　　售后拒絕“三包”服務(wù)

　　售后服務(wù)方面(2023件，占汽車類投訴總量的39.1%)

　　一是降低售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對屬于包修、包換等免費(fèi)維修服務(wù)，改成收費(fèi)維修；二是購車后無法提供汽車合格證，致使消費(fèi)者不能按期辦理掛牌手續(xù)；三是“三包”期內(nèi)消費(fèi)者未在4S店做汽車保養(yǎng)，商家以此為由拒絕提供三包服務(wù)。

　　無獨(dú)有偶。據(jù)省消協(xié)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映，2014年至2016年三季度，全省涉及汽車及零部件投訴的問題共計1090件。2014年314件，2015年394件，2016年前三季度386件，投訴案件逐年呈快速上升趨勢。其中涉及：汽車質(zhì)量323件、虛假宣傳5件、售后服務(wù)263件，其他類型包括499件。

　　限制消費(fèi)者權(quán)利免除自身責(zé)任

　　在行政約談會上，省工商局消保處負(fù)責(zé)人在通報中說，利用不公平合同條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任。如一些汽車4S店在簽訂的預(yù)售合同中收取訂金，規(guī)定消費(fèi)者不能按期交付尾款不予退還，但未明確經(jīng)營者不能按合同約定交付車輛的違約責(zé)任，甚至有些汽車銷售企業(yè)不簽訂預(yù)售合同，只給消費(fèi)者提供訂金收據(jù)以規(guī)避責(zé)任。

　　經(jīng)銷商不能隨車提供合格證

　　暗訪發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者在購買汽車后遲遲拿不到本應(yīng)隨車交付的汽車合格證明，經(jīng)初步調(diào)查，目前汽車銷售行業(yè)普遍存在將汽車合格證作為標(biāo)的物質(zhì)押給金融機(jī)構(gòu)融資或質(zhì)押給上級經(jīng)銷商賒購車輛的現(xiàn)象。汽車合格證是機(jī)動車整車出廠合格的證明，也是辦理機(jī)動車注冊登記、投保、注銷等手續(xù)時必須提交的法定證明文件之一，也就是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機(jī)動車裝備質(zhì)量及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。拿不到合格證，致使消費(fèi)者不能辦理車輛入戶手續(xù)，影響車輛正常使用，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。個別經(jīng)營者為了拖延合格證交付，給消費(fèi)者連續(xù)打印臨時牌照，有的甚至是假臨牌，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被交管部門查處。

　　車輛出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)嫁舉證責(zé)任

　　根據(jù)消費(fèi)者反映和暗訪情況，有些車輛在投入使用6個月內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動機(jī)異響、變速器故障，輪轂開裂、實(shí)際油耗遠(yuǎn)高于宣傳等問題，有的經(jīng)過維修還反復(fù)出現(xiàn)，車輛不能正常行駛，給消費(fèi)者造成財產(chǎn)損失，同時還可能存在安全隱患。此類消費(fèi)糾紛發(fā)生后，經(jīng)營者往往以消費(fèi)者個人使用不當(dāng)?shù)壤碛赊D(zhuǎn)嫁舉證責(zé)任。

　　小病大修等涉嫌欺詐的行為

　　據(jù)消費(fèi)者反映，有的汽車經(jīng)銷企業(yè)銷售的新車有多達(dá)3次的維修記錄，有的汽車經(jīng)銷企業(yè)銷售的新車有明顯的鈑金噴漆痕跡，有的汽車4S店和維修服務(wù)企業(yè)還存在小病大修、以換代修，送店維修汽車故意夸大問題故障，隨意更換不該更換或可以經(jīng)過修理后使用的零件等涉嫌欺詐的問題。如消費(fèi)者反映車輛的副駕駛座椅加熱功能失效，該車輛品牌4S店檢測后要求更換電路系統(tǒng)，收費(fèi)5000元，消費(fèi)者未接受，后在其他修理廠維修時發(fā)現(xiàn)僅僅是一個插頭松動的問題。

　　利用消費(fèi)者購車心切強(qiáng)制消費(fèi)

　　根據(jù)暗訪，一些汽車銷售服務(wù)企業(yè)利用消費(fèi)者買車和維修心切的心理，強(qiáng)制消費(fèi)者接受其強(qiáng)加商品和服務(wù)。此類問題包括以下三種情況：一是強(qiáng)制消費(fèi)者在本店購買商業(yè)保險，甚至向貸款按揭購車的消費(fèi)者收取數(shù)額不等的續(xù)保押金；二是以此車輛銷售緊俏、或以裝潢和加裝配置為由，要求消費(fèi)者在約定價格基礎(chǔ)上加價提車；三是汽車銷售服務(wù)企業(yè)本不具備開展金融服務(wù)資質(zhì)，卻向貸款購車消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)，以隨車附件、咨詢服務(wù)等名義開具發(fā)票逃避監(jiān)管。（來源：每日甘肅網(wǎng)）