（作者：牛翔宇   頡思思）為優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平，甘谷大隊(duì)以“建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親民化、公示常態(tài)化、管理規(guī)范化”為要求，狠抓服務(wù)型消防窗口建設(shè)工作，不斷提升人民群眾的滿意度和強(qiáng)化窗口服務(wù)質(zhì)量，全方位做好消防窗口業(yè)務(wù)受理工作，努力打造一流的“服務(wù)窗口”。
　　一、工作“規(guī)范化”。硬件上達(dá)標(biāo)。建立《甘谷縣公安消防大隊(duì)窗口服務(wù)指南》、《甘谷消防窗口接待人員行為規(guī)范》和《甘谷消防窗口接待人員責(zé)任制度》，明確消防窗口接待人員崗位工作職責(zé)、行為規(guī)范和作風(fēng)紀(jì)律。軟件上創(chuàng)新。創(chuàng)新以軟件優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取群眾滿意度。專門制作了各類“填空式”申請(qǐng)書，在窗口展示范本，便于辦事群眾填寫；自制提示告知卡，為辦事群眾當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具個(gè)性化“菜單”，列明所需材料、辦事地點(diǎn)等，避免群眾往返勞頓。服務(wù)上督導(dǎo)。在業(yè)務(wù)受理大廳的電視上設(shè)置24小時(shí)舉報(bào)監(jiān)督電話，甘谷大隊(duì)監(jiān)督執(zhí)法人員公示，《消防法》和廉政管理規(guī)定，對(duì)涉及便民服務(wù)不良工作態(tài)度的問(wèn)題，鼓勵(lì)社會(huì)群眾進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。
　　二、流程“簡(jiǎn)速化”。受理“零推諉”。設(shè)立一站式審批服務(wù)首席代表，將其作為窗口第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)把關(guān)消防審批受理，協(xié)調(diào)、督辦行政審批的工作；大隊(duì)每月將行政服務(wù)窗口建設(shè)納入到大隊(duì)內(nèi)部執(zhí)法考評(píng)內(nèi)容。工作“零積壓”。對(duì)政府確定的年度重大工程、民生工程、政府領(lǐng)導(dǎo)批示的重點(diǎn)項(xiàng)目，主動(dòng)與項(xiàng)目申辦人進(jìn)行聯(lián)系和溝通，指導(dǎo)申辦人準(zhǔn)備受理資料，幫助申辦人解決辦理中遇到的困難和問(wèn)題，加快項(xiàng)目辦理進(jìn)度。方式“零超時(shí)”。深化消防行政審批制度改革，最大限度地放。

寬審批條件、壓縮審批時(shí)限、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，將現(xiàn)有消防行政審批項(xiàng)目辦理時(shí)限壓縮三分之二以上，公開(kāi)承諾辦結(jié)時(shí)限，建立更加完善的公共消防安全服務(wù)體系。
　　三、服務(wù)“親和化”。立足“小窗口。實(shí)施“八個(gè)一”工程，即：一聲您好問(wèn)候、一臉熱情迎接、一張椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶暖心、一次問(wèn)詢清楚、一個(gè)明確答復(fù)、一次辦事完整、一身起立相送。堅(jiān)持“民為本”。主動(dòng)深入轄區(qū)宣傳服務(wù)，及時(shí)了解群眾需要消防部門解決的問(wèn)題，征求對(duì)窗口服務(wù)的意見(jiàn)建議；發(fā)放便民服務(wù)卡、設(shè)立投訴舉報(bào)電話、電子郵箱，建立網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。定期“測(cè)評(píng)議”。對(duì)所有辦理的審批項(xiàng)目實(shí)行全程監(jiān)督，當(dāng)事人電話回訪調(diào)查，不斷加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督、虛心聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)和建議，了解行政審批情況，嚴(yán)格杜絕消防執(zhí)法人員不公不廉違紀(jì)行為，如發(fā)現(xiàn)在行政審批過(guò)程中，確有不廉不公現(xiàn)象，必將嚴(yán)肅處理。
    新窗口將以此次合并為契機(jī)，全面提高窗口服務(wù)水平，大力提升群眾對(duì)消防窗口的滿意率。確實(shí)能把窗口工作做好，使之成為密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，便民利民的平臺(tái)。