中國甘肅在線訊 據嘉峪關日報報道：“有了民情民意調查隊，我們的煩心事有人聽了，難辦的事有人幫了。”鏡鐵區昌盛社區的居民如是說。

　　“以前是坐在辦公室‘等事上門’，現在是‘上門問事’，幫助居民解難事、辦實事。居民群眾心氣順了，我們的各項工作也更好做了。”民情民意調查隊工作人員如是說。

　　百姓的事再小也是大事。為了更加細致地做好服務群眾工作，把知曉民情、化解民怨、解決民盼的關口前移，今年，昌盛社區研究推行了民情民意調查隊機制。機制采取民意收集、梳理分類、歸口辦理、難事上報、適時反饋、結果評價“六步”工作法，社區黨委從社區干部中抽派5名人員專職走訪收集民情民意，幫助群眾解煩心事。

　　“大媽，您身體硬朗著吧？家里有什么煩心事給我們說說，我們盡量幫助您。”“大爺，我們是社區民情民意調查隊的，有困難您說話。”調查民情民意，要的是耐心和細心，每天調查隊的隊員們都會禮貌地敲開居民的家門，和他們嘮嘮家常，聊聊煩心事。都說家家有本難念的經，下水道不通、養狗擾民、年齡大辦身份證出行不便、家庭矛盾……調查隊都做好記錄。能夠解決的，調查隊當場為居民解決；需要溝通協調的，調查隊上報社區黨委協調有關部門共同解決。

　　“要不是民情民意調查隊，誰知道俺老婆子的難處。”76歲高齡空巢老人張彩蘭提到民情民意調查隊眼里滿是淚花。張彩蘭患上了腎衰竭沒錢治療，因為戶口在玉門，沒法享受相關民政優惠政策。民情民意調查隊了解這一情況后，立即把情況反映到社區黨委。黨委班子成員當即趕到她家中看望慰問，春節期間，為其爭取了慰問金1000元。同時，發動社區黨員干部，經常為她家送去米、面、油等生活用品，讓她感受到了社會的溫暖。

　　家長里短，鄉里鄉親，沒有舌頭不碰牙的。如果小矛盾不及時解決，則會積小怨成大怨，勢必影響社會和諧。及時發現糾紛，第一時間匯報，是民情民意調查隊的重要職責。嘉峪關市尚品宅配門店反映，樓上清真牛肉面館因漏水損壞了該店墻體和房頂，造成經濟損失，要求牛肉面館負責人賠償，但因賠償款問題一直沒達成協議。民情民意調查隊將情況上報后，社區黨委組織工作人員進行情況核實，根據雙方當事人的陳述和訴求，動之以情、曉之以理，最終雙方握手言和、達成一致。

　　“感謝社區領導為我們解了燃眉之急。”居民趙玉芳提起民情民意調查隊，也是一臉感激。43歲的趙玉芳家夫妻雙方無業，8歲的小女兒因患腸系淋巴炎、支氣管炎、心肌損害和肝功能異常，轉至蘭州市婦幼保健院治療，因為沒有固定收入，孩子的治療都成問題。社區黨委通過民情民意調查隊了解到這一情況后，及時幫助趙玉芳申請了臨時救助，并為她申請了社區零就業家庭公益性崗位。

　　上門為行動不便老人辦身份證，撫慰出車禍的家庭并幫助解決實際困難，為單身母親找工作等等，一件件居民群眾急事難事迅速反映上來，又一件一件得到迅速回應。沒事找您說說“知心話”，這話“說”出了民聲，“說”攏了民心，“說”出了社區和諧。