新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，全省各級政務服務管理機構按照黨中央、國務院和省委、省政府決策部署要求，自2020年2月3日起暫停線下窗口業務辦理服務，實行“網上辦事”、“不見面審批”，進一步減少人員聚集、阻斷疫情傳播，切實維護廣大群眾身體健康和生命安全。目前，各級政務服務公共場所疫情防控戰各項工作進展有力有序有效。

網上辦事 進展有序順暢

　　自2月2日省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控領導小組辦公室發出《關于全省各級政務大廳暫時停止現場業務辦理全面推行“網上辦事”“不見面審批”的通知》后，全省各地、各部門按照通知要求，細化措施，靠實責任，第一時間向公眾發布通告，倡導市民群眾及市場主體在近一段時間，不是必須到實體政務大廳辦理的事項不到實體政務大廳來辦，不是必須目前要緊急辦理的事項盡可能延期申辦，并通過網上申報、材料郵寄、網上咨詢、電話咨詢、結果寄達等方式進行相關業務辦理，辦事群眾可通過官網、微信公眾號或手機APP等渠道查詢具體事項的辦事指南，按照辦事指南要求準備申報材料，進行網上申報。

　　2020年2月3日正式上班的第一天，僅蘭州市不見面受理事項共6904人次，其中，各類咨詢1651件；受理行政審批和政務服務事項5253件，辦結5161件，當日辦結率為98.25%。

因地制宜 保證辦事質量

　　據了解，根據不同業務辦理特點，各地、各部門因地制宜，加強辦事模式和辦事方式創新，保證疫情期間服務質量不打折、服務效能有保障。

　　各級政務大廳實行“快遞寄送申請材料”和幫辦代辦服務。對辦事流程中確需審驗原件的業務事項，辦事主體可在申報過程中選擇“快遞寄送申請材料”，快遞公司上門收件，并將結果證照送件上門；對群眾提交的書面資料，受理工作人員將按照國家健康安全標準處理后再行受理，事項辦結后原則上以快遞方式反饋辦事群眾。

　　省人社廳推行政策咨詢“不見面”，政務服務“網上辦”，招聘活動“不打烊”，特殊事項“線下辦”等網上辦事服務。同時，在全省人社系統推出“不見面仲裁服務”，保障勞動人事爭議仲裁工作平穩有序開展。2月4日省人社廳和蘭州新區勞動人事爭議仲裁委在征得雙方當事人同意認可的情況下，通過網絡視頻連線先后開庭審理了經濟補償爭議案件和拖欠勞動者工資案件，庭審環節有序進行，案件審理取得滿意效果。

　　全省各級稅務機關積極引導納稅人、繳費人網上辦稅(費)、自助辦稅(費)，整理公布了全省各級主管稅務機關納稅服務業務咨詢和預約電話，對確需到現場辦理的特殊緊急涉稅涉費事項，則通過電話、微信等方式，做好預約服務，合理安排場所，及時為納稅人、繳費人提供優質高效的辦稅服務。

　　省發改委為切實做好牽頭投資項目并聯審批綜合窗口各項政務服務事項正常受理，對相關辦理方式進行了調整，及時發布包括項目網上申報指南、預約和郵寄辦理流程、投資項目并聯審批綜合窗口運行流程等內容的公告，保證疫情防控期間的辦事質量。

　　省生態環境廳修訂印發《落實最嚴防控措施加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控實施方案》，嚴格醫療廢物環境監督管理，深化醫廢處置單位運行及醫院污水排放等重點環節環境監管，開展空氣、地表水環境質量以及集中式飲用水水源地水質預警監測，積極開展宣傳引導，為堅決遏制疫情蔓延、打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

嚴格防控 筑牢安全防線

　　在保證政務服務工作順暢有序進行的同時，各地各部門嚴格落實疫情防護措施，全力做好系統防疫工作。

　　各地各部門普遍采取的措施有：一是設置健康檢查區，嚴格落實干部職工、辦事人員出入登記和測量體溫制度。二是每天對辦事大廳定時開窗、集中消毒，確保大廳的地面、通風口、進出口等部位消毒無死角。三是實行錯峰上班和AB角輪崗制度，并積極通過隴政釘、電話或微信等方式開展防疫期間相關工作。

　　特別是一些地方和部門創新方法，阻擊疫情。蘭州市立足政務服務中心各辦事大廳相對封閉的實際情況，采取“專業指導培訓”+“情景處理”的防疫應對方式，邀請市疾控中心工作人員現場對做好防疫防控工作進行了指導，并制定了詳細的防控實施細則；定西市發布政務服務防疫10大要點，從安全上班、入室辦公、文電傳閱、訪客接待、參加會議、工作就餐、區域消毒、公務采購、公務出行、安全下班10個方面對全市政務服務人員提出了要求，全力做好系統防疫工作。（新甘肅·甘肅日報記者沈麗莉）